Connected Conversational Experience (CCX) и Deep Messaging Integration (DMI) являются двумя авторскими методологиями, созданными в Metabot, которые используются для улучшения взаимодействия с клиентами и интеграции чат-ботов с бизнес-процессами компании. Они оба строятся на основе инструментов Customer Journey и Service Blueprint, но имеют разные акценты и направления.
Connected Conversational Experience (CCX) фокусируется на создании непрерывного и связанного диалога между клиентами и брендом. Это достигается путем разработки персонализированных чат-ботов, которые могут предоставлять информацию, рекомендации и помощь в решении проблем, основываясь на истории общения и предпочтениях каждого клиента. CCX позволяет брендам устанавливать прямой канал связи с клиентами, что улучшает вовлеченность и удержание клиентов.
Deep Messaging Integration (DMI), с другой стороны, фокусируется на глубокой интеграции чат-ботов с бизнес-процессами и системами компании. Это включает интеграцию с CRM-системами, базами данных, системами аналитики и другими инструментами, которые могут улучшить обслуживание клиентов и автоматизировать рутинные задачи. DMI позволяет чат-ботам обрабатывать запросы клиентов более эффективно и предоставлять актуальную информацию, используя данные из различных источников.
В целом, разница между CCX и DMI заключается в том, что CCX фокусируется на улучшении общения и взаимодействия с клиентами, в то время как DMI сосредоточен на глубокой интеграции чат-ботов с бизнес-процессами компании для автоматизации задач и предоставления актуальной информации. Обе методологии дополняют друг друга и могут быть использованы совместно для достижения лучших результатов.
Подробнее про сам процесс разработки смотрите в публикации: https://metabot24.ru/uncategorized/protsess-razrabotki-chat-botov-ot-kompanii-metabot/