В наше время технологических прорывов, мы наблюдаем трансформацию обслуживания клиентов и коммуникации между компаниями и их потребителями. Позвольте представить Вам новый подход, который называется Connected Conversational Experience (CCX). Данный подход использует инновационные технологии, чтобы предложить клиентам более индивидуальный и динамичный опыт общения с брендом.
Запросить
оценку Бесплатная консультация
Что такое CCX и его основные принципы
CCX олицетворяет собой ультрасовременное решение, которое подразумевает создание интегрированных диалоговых интерфейсов и автоматизацию процессов, таких как онбординг, поддержка, маркетинг и прочих, чтобы предоставить клиентам более глубокий и личный опыт взаимодействия с вашим брендом.
Функциональность чат-бота
Чат-бот, внедряемый в рамках CCX, предлагает ряд особенностей и возможностей, таких как:
- Современный диалоговый интерфейс, подключенный к вашим сервисам, системам и ERP;
- Автоматизированный онбординг с регистрацией и авторизацией в чат-боте;
- Автоматизация поддержки, продажи и маркетинга;
- Коммуникация всех необходимых ценностей и смыслов на каждом этапе пути клиента;
- Набор диалоговых сценариев, автоворонок и мини-программ, необходимых для автоматизации всего жизненного цикла клиента.
Решаемые задачи
CCX помогает решить множество задач, включая:
- Разработку диалогового интерфейса к существующему продукту или сервису;
- Сквозную автоматизацию всего жизненного цикла клиента от маркетинга до поддержки и повторных покупок;
- Отслеживание и визуализацию движения клиентов по CJM (Customer Journey Map);
- Реализацию стратегии подключения с помощью мессенджеров;
- Реализацию стратегического конкурентного преимущества за счет перехода на современную коммуникационную парадигму;
- Разработку альтернативы нативному мобильному приложению.
Подходит для:
CCX будет полезен для следующих категорий предприятий:
- Новаторам и стратегам;
- Производственным компаниям;
- Продуктовым и сервисным компаниям, которым необходимо добавить интерактивные коммуникации в мессенджерах к своим продуктам и сервисам;
- B2B компаниям с обширной партнерской сетью, которую необходимо развивать;
- Торговым компаниям, желающим интегрировать канал разговорной е-коммерции;
- Финтеху и другим отраслям, клиенты которых пользуются мессенджерами.
Преимущества использования CCX
При использовании CCX, ваша компания получит:
- Улучшение бизнес-показателей на каждом этапе жизненного цикла клиентов;
- Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов к бренду;
- Сокращение операционных расходов за счет автоматизации определенных задач и процессов;
- Улучшенную бизнес-аналитику, которую можно использовать для дальнейшего улучшения продуктов и услуг;
- Присутствие на смартфонах клиентов на каждом этапе их пути;
- Оцифровку и автоматизацию всех коммуникаций, возникающих между компанией и клиентами;
- Возможность визуализировать и анализировать пути клиентов в реальном времени;
- Возможность влиять на клиентов на любом этапе их пути;
- Подключенную диалоговую стратегию, разработанную индивидуально под ваш бизнес.’
Длительность проекта и сроки окупаемости (ROI)
Создание и внедрение подключенного диалогового опыта (CCX) является инвестицией, которая может дать значительные результаты в долгосрочной перспективе. Сроки возврата инвестиций (ROI) могут варьироваться в зависимости от объема коммуникаций и специфики вашего бизнеса, но обычно составляют от 6 до 12 месяцев. Это время, необходимое для реализации проекта, адаптации вашей команды к новым рабочим процессам и оценки реальной эффективности внедренных решений.
Длительность типового проекта по созданию и внедрению CCX может составлять от 3 до 6 месяцев, в зависимости от сложности интеграции и требуемого функционала. Важно отметить, что решение может внедряться частями по мере готовности функционала для каждого этапа пути клиента. Это позволяет гибко адаптировать вашу коммуникационную стратегию и своевременно реагировать на изменяющиеся требования рынка.
Обратившись к команде Metabot, вы получите не только качественное и персонализированное решение для вашего бизнеса, но и поддержку на каждом этапе внедрения и эксплуатации CCX. Вместе мы сможем достичь максимальной эффективности и открыть новые возможности для развития вашего бренда в эпоху цифровой трансформации.
О команде Metabot
Команда Metabot предлагает услуги по созданию чат-ботов с использованием своей платформы, обеспечивая глубокую интеграцию с вашими бизнес-процессами. Если вам интересно узнать больше о том, как CCX может помочь вашему бизнесу, не стесняйтесь связаться с нами для бесплатной консультации и обсуждения вашей идеи.
Запросить
оценку Бесплатная консультация
В заключение, подключенный диалоговый опыт (CCX) представляет собой инновационный подход к обслуживанию клиентов, позволяя компаниям создать более глубокие и продуктивные отношения с их клиентами. Реализация CCX может привести к улучшению бизнес-показателей, повышению удовлетворенности и лояльности клиентов, а также к оптимизации операционных расходов. С помощью индивидуально разработанной диалоговой стратегии и мощных инструментов, предлагаемых командой Metabot, ваш бизнес может выйти на новый уровень коммуникации и обслуживания клиентов.
Не упустите возможность использовать современные технологии для усиления вашего бренда и улучшения взаимодействия с вашими клиентами. Обратитесь к команде Metabot для получения дополнительной информации о CCX и его возможностях для вашего бизнеса. Мы будем рады помочь вам создать подключенный диалоговый опыт, который превзойдет ожидания ваших клиентов и установит новые стандарты для вашей отрасли.