Metabot представляет из себя гораздо более гибкое и функциональное решение чем большинство конструкторов чат-ботов представленных сегодня на рынке, как в русскоязычном, так и англоязычном сегментах Интернета.
В разработке программного обеспечения (ПО) существует множество интерфейсов для взаимодействия с компьютерными системами: веб-интерфейс, графический интерфейс мобильного приложения, интерфейс виртуальной реальности и другие. Более подробно про эволюцию пользовательских интерфейсом смотрите здесь.
В контексте платформы Metabot, чат-бот понимается как диалоговый интерфейс (Conversational UI) для взаимодействия людей с системами и процессами компании с помощью диалога (разговора).
Основной функционал платформы это то, что обычно скрыто от глаз конечного пользователя, но жизненно необходимо для разработки ПО:
- База данных (конструктор таблиц).
- API интеграции (конструктор API).
- Язык программирования JavaScript.
- Система триггеров для программирования отложенных сообщений.
- Плагины для обеспечения расширяемости платформы.
- Среда разработки Metabot Web IDE, доступная в веб-браузере.
Таким образом, платформа Metabot представляет из себя инструмент для полноценной разработки ПО и интеграции его в системы и процессы предприятия.
Поскольку данное ПО предназначено для решения специфичных задач, а именно — коммуникационных, то мы решили назвать класс ПО, которое создается с помощью Metabot, коммуникационные приложения (communicational apps) или диалоговые приложения (conversational apps или dialog apps)
Коммуникационные приложения выполняются на сервере Metabot и доступны пользователю в популярных мессенджерах, социальных сетях, а также в окне чата на веб-сайте.
Иногда для простоты понимания и общения мы называем диалоговые приложения чат-ботами, но стоит отметить, что чат-бот широкой общественностью обычно трактуется либо, как инструмент для автоматизации FAQ обращений в поддержку, либо как набор контентных авто-воронок для автоматизации маркетинга.
Коммуникационное приложение позволяет автоматизировать не только задачи поддержки или маркетинга, а в целом комплексно решать практически любые коммуникационной задачу на любом участке пути пользователя, возникающие как снаружи предприятия, так и внутри.
В стратегическом смысле, коммуникационное (диалоговое) приложение предназначено для создания подключенного диалогового опыта с динамичными и интерактивными диалогами между людьми и брендом или компанией.
Предназначение платформы Metabot в том, чтобы предоставить компаниям и разработчикам лучший инструмент и поддержку для достижения следующих целей:
- Комплексной автоматизации коммуникаций.
- Глубокой интеграции современных диалоговых каналов в бизнес-процессы предприятия (Deep Messaging Integration).
- Реализации подключенных диалоговых стратегий и клиентского опыта (ССX).
Для кого предназначен Метабот:
- Для брендов и предприятий, которые могут воспользоваться в своих целях платформой, готовыми решениями, коллекцией плагинов и помощью специалистов из профессионального сообщества.
- Для digital агентств и сервисных компаний, обслуживающих бренды и корпорации, которые здесь могут найти для себя и своих заказчиков новые идеи, опробованные стратегии и решения, надёжных партнёров и подрядчиков.
- Для разработчиков и специалистов по цифровым коммуникациям более гибкий и функциональный инструмент чем вы использовали до этого для решения самых сложных и уникальных задач для заказчиков любого размера, а также надежного партнёра в лице команды Metabot, новые способы поиска заказчиков и монетизации своей деятельность.
Брендам и партнерам-агенствам рекомендуем начать знакомство с Metabot с изучения продуктов, готовых решений и плагинов. Затем вы можете обратиться к специалистам и заказать пилотный проекта для решения вашей задачи или обратиться за бесплатной стратегической сессией.
Для специалистов рекомендуем создать бесплатный аккаунт для работы с платформой и изучить документацию, в которой вы найдете описание интерфейса платформы, пошаговые уроки, познакомитесь с архитектурой платформы и найдете готовые примеры.