Чат-бот с распознаванием естественного языка (NLP), который автоматизирует 70–90% рутинных обращений в службу поддержки, высвобождая время сотрудников и улучшая обслуживание компании за счет мгновенного самообслуживания клиентов.
Запросить
оценку Бесплатная консультация
Чат-бот обладает следующим функционалом:
- Встраивается в любой канал: чат на сайте, мессенджеры и социальные сети
- Работает 24/7 без выходных и перерывов и мгновенно отвечает на запросы
- Умеет отвечать на вопросы, заданные в свободной форме
- Содержит меню с кнопками для популярных запросов
- Безшовно переводит диалог на персонал контакт-центра и обратно, в случае необходимости, предварительно собрав данные о запросе
- Умеет опрашивать пользователя и передавать анкету в CRM и CDP системы по API
- Способен интегрироваться c cистемами компании по API, например, для проверки статуса заказа
Какую задачу решает:
- Автоматизировать рутину
- Автоматизировать FAQ
- Обеспечить доступность 24/7
- Быстрее отвечать на запросы
- Уменьшить количество не отвеченных запросов
- Высвободить персонал для более творческой и сложный работы
- Подготовиться к масштабированию
Кому подходит:
- У вас есть веб-сайт с трафиком
- У вас общение с клиентами идет через мессенджеры и социальные сети
- Вы хотели бы бы внедрить новые каналы мгновенного обмена сообщениями в вашу компанию
- У вас более 1000 диалогов в месяц
Что вы получите:
- Автоматизацию до 70-90% рутинных обращений и соответствующую разгрузку персонала
- Рост лояльность аудитории за счет более быстрого самообслуживания и переключения на оператора в случае необходимости
- Опционально доступна круглогодичный SLA для поддержки, тюнинга и обновления базы
- Возможна установка чат-бота на ваш сервер
- Возможна разработка мультиязычного бота
Сроки ROI:
- Через 1-3 месяца после внедрения, в зависимости от масштаба задачи и объёма ежемесячных коммуникаций
Длительность типового проекта:
- От 1 до 3 месяцев
Примеры внедрений:
- Лабораторная служба Helix
- Acoustic Group
- Северо-Кавказский Федеральный Университет
- Coral Travel
- Sunmar
- Rockfon
- Rockwool
- Университет Rockwool
- Интернет-магазин Rockwool
- 2050-Интегратор
- Экология производства
Рекомендуем ознакомиться: