Если вам необходим виртуальный помощник 24/7 для сайта, мессенджеров и/или социальных сетей, предлагаем вам воспользоваться бесплатным готовым шаблоном, который мы внедряем нашим клиентам. Адаптируйте и расширьте шаблон под ваши нужды и запустите чат-бот в рекордные сроки.
Наша компания Metabot с 2019 года занимается заказной разработкой чат-ботов и диалоговых интерфейсов с помощью собственной платформы с одноименным названием. За это время мы накопили огромный опыт в автоматизации коммуникаций и мы постоянно совершенствуем наши лучшие практики.
Решение, которым мы делимся ниже, предназначено для внедрения умной поддержки в бизнес с помощью гибридной работы чат-бота и людей. Чат-бот, работая как нулевой уровень поддержки, приветствует клиентов, выводит структурированное меню с кнопками, с помощью искусственного интеллекта (NLP) отвечает на вопросы в свободной форме, а также бесшовно передает диалог оператору на первый уровень поддержки в случае необходимости.
С готовым шаблоном и инструкциями мы гарантируем, что вы сможете создать бота для вашей компании за один вечер. При условии, конечно, что вы обладаете базовыми техническими навыками по работе с low code конструкторами. А также, вам понадобится хотя бы пара часов для того, чтобы придумать схему для бота, прежде чем вы начнете его обучать. Мы снабдим вас всем необходимым, чтобы облегчить вам работу.
Сразу предупреждаем, что придется потрудиться, но это того стоит. При достаточно большой базе знаний, ваш чат-бот потенциально способен отвечать до 90% рутинных вопросов. Ваши сотрудники высвободят время, а ваши клиенты получат инструмент для быстрого и круглосуточного самообслуживания и поиска информации, которым будет удобно пользоваться. Вы получите расположение и благодарность ваших коллег и руководителя за успешное внедрение полезной инновации. А компания получит новую экспертизу и отличный задел для дальнейшего развития.
Инструменты
Чат-бот мы создадим с помощью трех сервисов: омникального бизнес-мессенджера Jivo, цифровой коммуникационной платформы Metabot и платформы для понимания естественного языка Dialogflow.
Jivo представляет из себя удобный и интуитивный интерфейс для общения операторов контакт-центра с клиентами, доступный в виде веб- и мобильных приложений. Качественный продукт, поддержка популярных каналов общения, включая фирменный чат для сайта, и демократичные цены делают Jivo лидером в своем классе.
Dialogflow – это продукт компании Google, который прямо в веб-браузере позволяет создать нейронную сеть для распознавания вопросов пользователей. Это один из самых простых и доступных инструментов на рынке с помощью которого легко начать создавать разговорные боты. Dialogflow особенно хорош тем, что предоставляет бесплатный тариф для нагрузок до 180 обращений в минуту, что достаточно для многих задач.
Metabot – это платформа корпоративного уровня для профессиональной разработки чат-ботов и чат-приложений любой сложности, доступная в виде онлайн-сервиса по цене простых конструкторов для малого бизнеса. Metabot позволяет решать широкий круг задач на любом этапе жизни клиента (от лидо-генерации и торговли, до поддержи пользователей и программ лояльности клиентов). После регистрации вы получаете ознакомительный тариф с полным функционалом и лимитом до 100 уникальных диалогов в месяц. Metabot интегрирован с Jivo и Dialogflow — вам остается только настроить интеграции и начать пользоваться.
Отличительной особенностью решения на базе этих трех сервисов является максимум гибкости и возможностей при разработке чат-бота при низкой цене. Достигается это за счет того, что нашей команде удалось разработать собственный конструктор чат-ботов, который по гибкости и возможностям не уступает лучшим решениям для среднего и крупного бизнеса, а также за счет интеграции с искусственным интеллектом Dialogflow, который доступен для бесплатного пользования при довольно большем потоке запросов. И, конечно же, благодаря первоклассному омни-канальному бизнес-мессенджеру от Jivo, вы получаете по доступной цене интеграции с популярными мессенджерами, социальными сетями и онлайн-консультантом для сайта.
Чем Metabot отличается от других решений
Metabot – это гибкий и профессиональный инструмент для заказной разработки чат-ботов, чат-приложений и диалоговых интерфейсов. Наша команда не сосредоточена на чем-то одном, например, только на маркетинге в мессенджерах (автоворонки) или автоматизации службы поддержки, а стремимся к тому, чтобы дать компаниям комплексный инструмент для автоматизации любых коммуникаций с клиентами и между сотрудниками, возникающими на любом этапе бизнес-процессов.
Заранее хотим упредить возможную критику связанную со сравнением платформы Metabot с другими конструкторами. При первом знакомстве с Metabot мы часто слышим, что у нас не удобный и сложный интерфейс в отличие, например, от визуальных редакторов. Но после более близкого знакомства с Metabot клиенты меняют свое мнение, и все оказывается в точности наоборот.
Сравнение Metabot с конструкторами на базе диаграмм абсолютно не корректное, так как наши продукты находятся в разных весовых категориях. Как только ваш бот, созданный в красивом, “удобном и простом” конструкторе усложнится, разработчик в нем запутаетесь и его будет сложно поддерживать и развивать. Интерфейс среды разработки Metabot основан на модульном подходе, привычном для профессиональных разработчиков, и позволяет многочисленным командам сопровождать и дорабатывать ботов любой сложности, в котором есть от десятков до тысяч экранов. При этом на платформе может быть сколько угодно ботов для бизнеса.
Metabot обладает следующими возможностями:
- Хранилище данных о пользователях
- Встроенные кастомные таблицы
- Средства интеграции с внешними системами по API
- Встроенный язык программирования JavaScript
- Автоматические триггерные и ручные рассылки
Таким образом Metabot при цене которая начинается от 2тр./месяц представляет из себя инструмент для профессиональной разработки чат-ботов и чат-приложений как для среднего и крупного бизнеса, так и для малого бизнеса.
Еще Metabot поддерживает комплексные боты со сценариями и c распознанием текста в NLP, c кнопками и c текстовым вводом, что позволяет эффективно автоматизировать коммуникации в чате на сайте, в мессенджерах и социальных сетях. Именно такое решение для умной поддержки мы и предлагаем вам реализовать в этой статье.
С чего начать
Скачайте материалы для быстрого старта:
1. Бесплатный шаблон чат-бота
Чат-бот содержит следующий функционал:
- Встречает и приветствует клиента в ответ на обращение в чат
- Выводит структурированное меню с кнопками для быстрого обслуживания
- Отвечает на вопросы заданные в свободной форме, используя предварительно обученную базу знаний
- Уточняет у пользователя правильно ли он ответил
- Предлагает клиенту перевести диалог на человека для нестандартных вопросов
- Бесшовно переводит диалог оператору и обратно
- Поддерживает болтовню (small talk) для оживления чат-бота
- Анкетирует пользователя и отправляет письмо на e-mail
- Содержит пример интеграции с внешним API
2. Пример схемы бота в Word
Посмотрите пример настоящего чат-бота, чтобы понять как проектировать схему для своих целей.
3. Пример схемы бота Miro
При командной работе и/или работе с клиентом удобнее использовать средства коллективной работы над схемой бота. Используйте наши стандартизованные схемы для согласованной работы.
Cкачать материалы 👇
Cкачать материалы можно бесплатно и прямо сейчас. Для этого обратитесь к чат-боту по одной из ссылок ниже и напишите в чат-бот кодовое слово “Jivo” — заодно посмотрите как работает такая механика — она тоже есть в этом шаблоне:
Создайте аккаунты
Создайте аккаунты и авторизуйтесь во всех трех сервисах:
- Jivo — https://app.jivosite.com
- Metabot — https://app.metabot24.com
- Dialogflow
- Сперва создайте аккаунт в Google Mail — https://mail.google.com
- Затем с помощью него авторизуйтесь в Dialogflow — https://dialogflow.cloud.google.com
Рекомендации по адаптации чат-бота под ваш бизнес
1. Мы рекомендуем начать с того, чтобы составить схему бота в Word или на листе бумаги
Проанализируйте диалоги с клиентами, посмотрите что они спрашивают чаще всего и создайте нужные разделы, подразделы и напишите к ним ответы.
Не перегружайте внимание клиентов десятком кнопок и длинными надписями — лучше сделайте несколько уровней, сгруппировав потребности по смыслу.
Воспользуйтесь нашим готовым примером структуры, чтобы понять как она создается.
2. Если бот планируется сложным или над контентом будет работать несколько человек одновременно и ожидается много согласований с заказчиком, вы можете перенести схему в Miro.
Для быстрого старта воспользуйтесь готовым оформлением схемы, который мы используем в нашей компании.
3. После того как вы составили для себя схему и уже знаете какой вам нужен бот, можете приступать к переносу схемы на конструктор Metabot.
- Создайте аккаунт в Metabot
- Создайте новый бот
- Скачайте схему бота
- Импортируйте схему в ваш бот
- Посмотрите информацию о том как работать с меню и со скриптами
- Найдите скрипт “Приветствие” с которого стартует ваш бот
- После того как изучите структуру бота и поймете внутренние взаимосвязи, приступайте к модификации бота под свои нужды
- Для тестирования правок подключите чат-бот к чату на сайте, к Телеграм или другому каналу с помощью интеграции с вашим аккаунтом Jivo
5. После того как закончите с кнопочными сценариями бота, переходите к наполнению базы знаний в Dialogflow для ответа на вопросы пользователей, заданные в свободной форме
- Для этого вам потребуется создать аккаунт Google Account или Google Mail. Интеграция с Dialogflow подключается через облачный сервис Google Cloud и поэтому Google требует создать аккаунт в своей системе.
- После авторизации в Google переходите в Dialogflow: https://dialogflow.cloud.google.com
- Создайте агента в Dialogflow
- Обучите нейронную сеть нескольким интентам
- Заполните в интентах название, обучающие фразы training phrases и ответ бота в text response
- Подключите Dialogflow к Metabot. Удалите нашу интеграцию, сохраненную в шаблоне.
- Если вы все сделали правильно, то ваш чат-бот должен начать понимать вас и отвечать на вопросы.
Обращаем ваше внимание, что если на вопрос пользователя после распознавания интента вам необходимо прислать не просто односложный ответ, а запустить целый сценарий, например, анкету или воронку с кнопками, то нужно сделать следующее. Оставьте поле Text Response в Dialogflow пустым – оно не понадобится. Вместо этого создайте скрипт с нужными ответами и кнопками в Metabot. Затем в настройках скрипта в “” укажите название намерения в точности как вы назвали его Dialogflow. Интеграция Metabot и Dialogflow сама запустит нужный сценарий в Metabot, связанный с распознанным интентом в Dialogflow, если таковой имеется.
6. Если вам необходимо отправить email из чат-бота, воспользуйтесь примером из раздела “Анкеты”
7. Если вам необходимо отправить данные в другую систему, например, CRM-систему, воспользуйтесь примером вызова API Битрикс24 в разделе “Интеграции” в вашем боте.
Если вам необходимо, наоборот, подтянуть данные из внешней системы и отобразить в боте, например, сообщить статус заказа, воспользуйтесь уроками на сайте Metabot.
Для разработки интеграций понадобится уверенное владение JavaScript, понимание REST протокола и умение работать с API-документациями. Готовые примеры кода помогут вам быстро начать, но для решения нестандартных задач может понадобится помощь профессионального разработчика-интегратора.
8. Если вы планируете использовать чат-бот на сайте, рекомендуем следующим образом настроить чат-виджет Jivo.
- В настройках канала в разделе “Кнопки в чате” включите кнопки на экране приветствия, чтобы пользователь нажимал на них для старта бота и не тратил время на написание вопроса.
- В разделе “Форма контактов” отключите форму контактов, установив значение “Не запрашивать”.
На этом все. В итоге у вас должен получиться отличный виртуальный мультиканальный помощник, который 24/7 будет помогать вашим клиентам и сотрудникам. Если у вас все получилось, мы вас поздравляем! 👏🏻
Если что-то не получается, пожалуйста, не отчаивайтесь, а обратитесь в нашу поддержку и мы будем рады вам помочь. Находясь в конструкторе, напишите нам прямо в чат в правом нижнем углу экрана или воспользуйтесь другими нашими контактами. Чтобы мы могли оперативно вам помочь, сразу напишите ваш e-mail, с помощью которого вы зарегистрировались на сайте, и укажите название вашего бота.
Успехов!