Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации и регулирует условия использования Платформы Metabot (далее — Платформа) для разработки, размещения и эксплуатации цифровых решений.
Соглашение заключено между следующими Сторонами:
● Обществом с ограниченной ответственностью «НПО Метарекс» (ИНН 2608011560, ОГРН 1082643000330), являющееся владельцем и правообладателем Платформы Metabot, а также предоставляющее услуги по её использованию, в дальнейшем именуемое «Лицензиар»
или «НПО Meтарекс»,
● Физическим или юридическим лицом, которое использует Платформу для создания решений, размещения решений в процессе их использования, далее именуемое как «Лицензиат» или «Пользователь».
1. Общие положения
1.1. Настоящее Соглашение регулирует условия доступа и использования Платформы, включая права и обязанности пользователей, тарифные планы, условия использования сервисов и обработки персональных данных.
1.2. Соглашение является публичной офертой, которая вступает в силу с момента акцепта условий Пользователем. Акцепт Соглашения может быть выражен следующим образом:
● Регистрация на Платформе и использование предоставляемых сервисов.
● Оплата за использование услуг и лицензий Лицензиара, которая будет считаться акцептом настоящего Соглашения, независимо от регистрации.
● Продолжение использования Платформы после обновления условий.
1.3. Metabot предоставляет лицензии на использование своих технологий для создания, размещения и эксплуатации цифровых решений (например, чат-ботов, ИИ-ассистентов и других автоматизированных решений), которые могут использоваться Лицензиатом в его
бизнес-целях.
1.4. Акцепт Соглашения Пользователем свидетельствует о его полном и безоговорочном согласии с условиями, изложенными в настоящем документе, а также с Политикой обработки и защиты персональных данных (metabot24.ru/policy-personal-data).
2. Термины и определения
Для целей настоящего Соглашения используются следующие термины и их определения:
2.1. «Платформа / Платформа Metabot» — технологическая платформа Metabot, предоставляемая Лицензиаром, предназначенная для создания и эксплуатации решений на основе автоматизированных сервисов, таких как чат-боты, ИИ-ассистенты, интеграции и других подобных приложений. Платформа предоставляет сервисы Metabot, которые включают инструменты для разработки, поддержки и настройки решений.
2.2. «Пользователь / Пользователь платформы» — любое физическое или юридическое лицо, зарегистрированной на Платформе и использующее сервисы Metabot для создания, настройки, размещения и эксплуатации решений (хостинга) Лицензиата. Пользователь
может быть как Разработчиком, так и Лицензиатом.
2.3. «Лицензиат / Заказчик» —физическое или юридическое лицо, получающее неисключительное право использования Платформы Metabot с целью разработки, настройки, размещения и эксплуатации решений в рамках собственной предпринимательской или иной профессиональной деятельности.
2.4. «Разработчик» — физическое или юридическое лицо, действующее на основании договора с Лицензиатом и использующее Платформу Metabot для разработки, настройки, тестирования и поддержке цифровых решений на платформе (например, чат-ботов, ИИ
ассистентов) для своих заказчиков — лицензиатов платформы.. Разработчик осуществляет техническую реализацию решений по поручению Лицензиата, в пределах предоставленных прав доступа.
2.5. «Конечный пользователь» — физическое лицо, взаимодействующее с решениями и сервисами Лицензиата с использованием Платформы Metabot (включая, но не ограничиваясь, чат-ботами и ИИ-ассистентами). Конечный пользователь может являться клиентом, сотрудником или иным контрагентом Лицензиата, при этом не обладает доступом к функциональности Платформы Metabot, предназначенной для создания или
настройки решений. Ответственность за соблюдение условий взаимодействия с Конечными пользователями, включая получение согласий и обеспечение надлежащей обработки их персональных данных, полностью возлагается на Лицензиата.
2.6. «Доверитель» — лицо, являющееся оператором персональных данных и передающее третьему лицу поручение на обработку персональных данных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
2.7. «Поверенный» — лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Доверителя в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Поверенный действует как технологический посредник и осуществляет обработку и хранение персональных данных, переданных Доверителем исключительно в пределах согласованных с Доверителем требований к обработке и хранению
2.8. «Сервисы лицензиара» — совокупность всех технологий, инструментов, интерфейсов, библиотек, API и других решений, предоставляемых через Платформу Metabot, которые используются для создания решений и сервисов, предназначенных для лицензиатов (заказчиков). Это включает в себя все функциональности и технологические возможности платформы, которые предоставляет Metabot.
2.9. «Сервисы лицензиата» — решения и сервисы, которые создаются на основе сервисов Metabot для бизнес-целей лицензиата (заказчика). Эти сервисы разрабатываются с использованием инструментов и технологий Metabot, но предназначены для конечных пользователей бизнеса (например, чат-боты, ИИ ассистенты, интеграции, автоматизация рабочих процессов и т.д.). Ответственность за сбор и обработку данных конечных пользователей лежит на лицензиате.
2.10. «Политика обработки и защиты персональных данных» — документ, регламентирующий правила и процедуры сбора, обработки и хранения персональных данных, соблюдаемые Metabot и лицензиатом в соответствии с применимым законодательством о защите данных. Эти документы могут быть отдельными для каждого решения или проекта и предоставляются лицензиатом конечным пользователям. Политика обработки персональных данных, применяемая Metabot, доступна по ссылке: https://metabot24.ru/policy-personal-data/.
2.11. «Акцепт соглашения» — действия, однозначно свидетельствующие о согласии Пользователя с условиями настоящего Соглашения. Акцепт может быть выражен путем регистрации на Платформе, использования сервиса, оплаты предоставляемых услуг, продолжение использования Платформы после обновления условий и другие действия, подпадающие под ст. 438 ГК РФ.
2.12. «Тарифный план» —совокупность условий, определяющих объем предоставляемых прав, доступ к функциональности Платформы, а также расчёт стоимости использования Платформы Metabot. Актуальные тарифы размещаются на официальном сайте Лицензиара metabot24.ru и являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
2.13. «Услуги» — совокупность функциональности, инструментов и сервисов, предоставляемых Лицензиаром (Metabot) через Платформу Metabot, включая, но не ограничиваясь:
● доступом к средствам для создания, настройки, публикации, сопровождения и аналитики решений (например, чат-ботов, ИИ-ассистентов, API-интеграций);
● предоставлением технической поддержки, документации, консультаций, обновлений, кастомизации и обучающих материалов;
● дополнительными модулями и расширенными функциями в рамках выбранного Тарифного плана.
2.14. «Коробочная лицензия (on-premise)» — форма предоставления лицензии, при которой программное обеспечение Платформы устанавливается и функционирует на стороне Лицензиата. Условия использования такой формы лицензирования регулируются
отдельным соглашением между Сторонами.
2.15. «Сайт Платформы» — официальные веб-ресурсы Лицензиара, включая: https://metabot24.ru, https://metabot24.com, https://metabot.org и их поддомены (например, app.metabot24.com, docs.metabot24.ru, aim.metabot24.ru). Сайт предоставляет доступ к Среде разработки, документации, службе поддержки и управлению лицензиями.
2.16. «Режим размещения» ( форма поставки) — способ предоставления доступа к Платформе:
● SaaS — размещение в общей облачной среде под управлением Лицензиара;
● Highload — изолированное размещение с выделенными ресурсами под конкретного Лицензиата для нестандартных или высоконагруженных решений;
● On-Premise (Коробочная лицензия) — размещение Платформы на стороне Лицензиата с управлением со стороны Лицензиата или по соглашению — со стороны Лицензиара.
2.17. «Контент Платформы» — все материалы, объекты и модули, размещённые или предоставленные Лицензиаром в рамках Платформы Metabot, включая тексты, документацию, графику, интерфейсы, элементы дизайна, исходные коды, базы данных и иные элементы, защищённые авторским или иным исключительным правом Лицензиара.
2.18. «Пользовательский контент» — любые материалы, данные, скрипты, конфигурации, тексты, медиафайлы, программные модули и другие объекты, создаваемые или загружаемые Пользователем платформы (лицензиатом или разработчиком), которые могут использоваться в рамках разработанных решений. Ответственность за такой контент лежит на соответствующем пользователе.
2.19. «Решение (Приложение)» — функционально завершённая система или компонент, созданный с использованием Платформы Metabot (например, чат-бот, веб-приложение, мини-программа, ИИ-ассистент, интеграция), реализующий бизнес-функции Лицензиата
и предназначенный для взаимодействия с Конечными пользователями. Разработка может быть выполнена как самим Лицензиатом, так и привлечённым Разработчиком.
2.20. «ИИ-решение» (также «ИИ-агент», «нейросотрудник») — специализированный вид Решения, разработанный с использованием технологий обработки естественного языка, включая LLM модели, а также программных инструментов Платформы Metabot. ИИ решение предназначено для интеллектуальной автоматизации задач, выполняемых в интересах Конечного пользователя, и отличается индивидуальными условиями
лицензирования, тарификации и функциональной специализацией.
2.21. «Конфигурация» — типовой шаблон Решения, содержащий совокупность предустановленных сценариев, структур баз данных, параметров, плагинов и интеграций, предназначенных для многократного использования и внедрения в различных бизнес проектах. Конфигурации могут распространяться через Маркетплейс и использоваться Лицензиатом в целях создания как стандартных, так и индивидуализированных
(кастомизированных) решений с использованием Платформы.
2.22. «Плагин (Компонент)» — программный модуль, разработанный с использованием технологий, поддерживаемых Платформой Metabot (например, JavaScript, PHP), предназначенный для расширения логики сценариев, интерфейсов, интеграций и функциональности решений. Поддерживаются как универсальные плагины, так и бизнес плагины, доступные только в рамках конкретного Лицензиата.
2.23. «Владелец аккаунта» — Пользователь, первым зарегистрировавший Бизнес на Платформе. Обладает административными правами на управление настройками Бизнеса, доступами других пользователей и подписками. По умолчанию считается ответственным лицом от имени Лицензиата.
2.24. «Бизнес / Рабочее пространство» — изолированное и защищённое логическое пространство на Платформе Metabot, представляющее рабочее пространство для работы Лицензиата. Бизнес не является юридическим лицом, а используется для организации и разделения данных, конфигураций, пользователей, Ботов и Решений. Все процессы в рамках одного Бизнеса технически и логически отделены от других и имеют
собственную инфраструктуру, настройки и тариф.
2.25. «Заказчик» — физическое или юридическое лицо, для которого создаются решения с использованием Платформы Metabot. В рамках Платформы для Заказчика может быть создан отдельный Бизнес, с которым он ассоциируется как владелец или получатель услуг. Заказчик может самостоятельно заключить соглашение с Лицензиаром и в этом случае выступает как Лицензиат. Также Заказчик может взаимодействовать с Платформой через Разработчика, действующего от имени Заказчика.
2.26. Оператор персональных данных (Оператор ПДн) — физическое или юридическое лицо, определяющее цели и средства обработки персональных данных (в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).
2.27. «Лицензия» — неисключительное ограниченное право на использование Платформы Metabot и её компонентов, предоставляемое Лицензиату в рамках выбранного Тарифного плана. Лицензия предоставляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения оплаты.
2.28. «Учётная запись» — зарегистрированная сущность в системе Metabot, включающая идентификаторы пользователя (email, ID, связанные Бизнесы), с помощью которой осуществляется доступ к Платформе и учёт активности.
2.29. «Личный кабинет» — защищённая область Платформы, доступная после аутентификации, используемая для управления Тарифом, оплаты, получения документов, взаимодействия с Лицензиаром, изменения настроек Бизнеса и доступа к службе поддержки.
3. Предмет Соглашения
3.1. В рамках настоящего Соглашения Лицензиар предоставляет на платной основе:
● доступ к функциональности Платформы и Среде разработки (Web IDE Metabot);
● возможность управления проектами и размещения собственных Решений в рамках выделенного Бизнеса;
● использование встроенных инструментов: конструктора решений, API-интерфейсов, баз данных, плагинов, ИИ-команд и прочего;
● доступ к сервисам поддержки, документации и обучающим материалам.
3.2. Доступ к Платформе осуществляется на условиях простой (неисключительной) лицензии. Условия использования, ограничения и сроки определяются выбранным Тарифным планом, опубликованным на официальных сайтах Платформы. Тарифный план включает лицензионные параметры: допустимое количество Конечных Пользователей (Лидов), активных лидов, вызовов API, операций и прочих лимитов. В случае превышения установленных лимитов применяются автоматические ограничения, предусмотренные системой тарификации.
3.3. Платформа может использоваться в различных формах поставки (режимах размещения: SaaS (Shared Hosting) , Highload Hosting.
3.4. Платформа предназначена для использования в рамках коммерческой, профессиональной, предпринимательской или иной хозяйственной деятельности и не предназначена для использования в личных, бытовых или потребительских целях.
3.5. Доступ к Платформе осуществляется при соблюдении условий:
● акцепта настоящего Соглашения;
● выбора и оплаты Тарифного плана (либо получения тестового доступа);
● соблюдения ограничений по количеству пользователей, активностей, лидов, API и др.
3.6. Настоящее соглашение не регулирует отношения между Лицензиатом и конечными пользователями его решений. Ответственность за такие отношения и соответствующие документы (оферты, политики) лежит на Лицензиате.
3.7. Настоящее Соглашение определяет:
● порядок предоставления доступа к Платформе;
● порядок предоставления неисключительной лицензии;
● объём прав и обязанностей Лицензиара, Лицензиата, Разработчика и иных Пользователей Платформы;
● условия предоставления, изменения, приостановки или прекращения использования Платформы;
● условия обработки и хранения персональных данных, включая разграничение ответственности между Лицензиатом (как оператором ПДн) и Лицензиаром (как поверенным/процессором);
● соблюдения прав интеллектуальной собственности.
3.8. Новым Пользователям Платформы может предоставляться тестовый доступ к функциональности Платформы сроком на 5 (пять) календарных дней, если иное не указано на Сайте Платформы или в условиях выбранного Тарифного плана. Тестовый доступ предоставляется в ограниченном объёме и предназначен исключительно для ознакомительных целей. Бесплатный тестовый доступ не распространяется на тариф Enterprise, предусматривающий индивидуальные условия обслуживания (выделенные ресурсы, техническую поддержку, интеграции, SLA), а также на иные тарифы, прямо исключённые из тестового режима.
3.9. Metabot предоставляет Платформу «как есть» в рамках действующих технических возможностей и не несёт ответственности за действия, решения и последствия, вызванные их использованием Лицензиатом, Разработчиком или третьими лицами.
3.10. Все отношения, не урегулированные настоящим Соглашением, регулируются действующим законодательством Российской Федерации.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Права и обязанности Лицензиара
4.1.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату неисключительное право (лицензию) на использование Платформы Metabot в пределах функциональности и параметров, определённых выбранным Тарифным планом и настоящим Соглашением.
4.1.2. Лицензиар обязуется:
● обеспечивать доступ к Платформе в течение срока действия лицензии;
● прикладывать разумные усилия для поддержания стабильной работы Платформы;
● регулярно обновлять и модернизировать функциональность Платформы;
● предоставлять доступ к документации, средствам поддержки, информационным материалам;
● соблюдать конфиденциальность регистрационных и иных данных Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законом.
4.1.3. Лицензиар вправе:
● изменять функциональность, интерфейс и структуру Платформы, при условии уведомления Лицензиата через сайт платформы (metabot24.ru) или официальные каналы связи;
● приостанавливать доступ к Платформе на время проведения плановых технических работ (при условии уведомления), при этом такие перерывы считаются штатной частью оказания услуг и не подлежат компенсации;
● в одностороннем порядке изменять Тарифные планы и условия предоставления услуг, с обязательной публикацией изменений на официальном сайте;
● контролировать действия Пользователей в рамках использования Сервиса, а также, в случае нарушения Пользователем условий настоящего соглашения, принимать меры по привлечению Пользователя к ответственности, предусмотренной настоящим Соглашением;
● приостановить или ограничить доступ к Платформе в случае неоднократного или грубого нарушения условий Соглашения Лицензиатом или его представителями. (в том числе путем блокирования доступа к Сервису с IP-адреса, с которого была осуществлена регистрация данного Лицензиата либо с которого было размещено наибольшее количество материалов данного Лицензиата) и передать материалы, подтверждающие незаконные действия Лицензиата, в правоохранительные органы для принятия соответствующих мер.
4.1.4. Лицензиар не несёт ответственности за неисполнение своих обязанностей из-за:
● не совместимости Платформы с программным обеспечением и техническими средствами Лицензиата или Конечных пользователей;
● действий третьих лиц, вредоносных программ, перебоев в сетях связи, сбоев инфраструктуры и иные технических ограничений вне контроля Лицензиара;
● за содержание, точность и законность данных, размещённых или обрабатываемых через Платформу Лицензиатом, Разработчиком или Конечными пользователями;
● за результаты деятельности, реализуемой через Решения, созданные на Платформе Лицензиатом или Разработчиком.
4.2. Права и обязанности Лицензиата (Заказчика)
4.2.1. Лицензиат вправе:
● использовать Платформу Metabot и полученные лицензии в рамках условий настоящего Соглашения и выбранного Тарифного плана;
● создавать, размещать и эксплуатировать собственные Решения в рамках одного или нескольких Бизнесов;
● привлекать Разработчиков и иных исполнителей для создания и поддержки Решений;
● запрашивать дополнительную платную поддержку у Лицензиара в рамках предоставляемых Услуг, Тарифного плана или отдельных соглашений (включая SLA, если применимо);
● самостоятельно определять бизнес-логику, внешний вид, содержание и структуру своих Решений, размещённых через Платформу.
4.2.2. Лицензиат обязуется:
● соблюдать условия настоящего Соглашения , а также иных документов, являющихся неотъемлемой частью Соглашения;
● обеспечить достоверность и актуальность предоставленных при регистрации данных;
● В случае изменения регистрационных данных Лицензиат обязан самостоятельно внести соответствующие изменения в Личном Кабинете в течение 5 (пяти) календарных дней с даты таких изменений.
● не передавать доступ (идентификационные данные) к Учётной записи и Личному кабинету третьим лицам, за исключением уполномоченных представителей;
● использовать Платформу исключительно в рамках прав, предоставленных по лицензии, и не предпринимать действий, направленных на получение несанкционированного доступа, вмешательство в инфраструктуру или попытки модификации компонентов Платформы;
● соблюдать ограничения, установленные Тарифным планом, включая лимиты на количество пользователей, активностей, API-вызовов, лидов и прочее;
● своевременно оплачивать выбранные тарифы или подписки;
● разработать, опубликовать Политику обработки и защиты персональных данных для своих Решений;
● обеспечить выполнение обязательств перед Конечными пользователями собственных Решений, включая оформление опубликованных пользовательских оферт, политик обработки данных и получение согласий для своих решений;
● обеспечить соответствие создаваемых Решений требованиям действующему законодательству, в том числе в части обработки и хранения персональных данных;
● самостоятельно нести ответственность за содержание и функционирование всех размещённых Решений и взаимодействий с Конечными пользователями.
4.2.3. Лицензиат признаёт и подтверждает:
● что является Оператором персональных данных по отношению к информации, собираемой через собственные Решения;
● что обязан принять меры по обеспечению прав и свобод субъектов персональных данных, включая обеспечение прозрачности, защиты, хранения, удаления и ограничения обработки.
● что он информирован и согласен с тем, что IP-адрес персонального компьютера Пользователя фиксируется техническими средствами Лицензиара, и в случае совершения Пользователем незаконных действий (в том числе действий, нарушающих интеллектуальные права третьих лиц) ответственным за указанные незаконные действия признается владелец персонального компьютера, определяемый Лицензиаром по принадлежности IP-адреса.
4.3. Права и обязанности Разработчика
4.3.1. Разработчик вправе:
● использовать Платформу Metabot для разработки, настройки и тестирования Решений по заказу Лицензиата;
● получить доступ к среде разработки (Web IDE), API, базам данных, плагинам и другим инструментам, предоставленным в рамках соответствующего Бизнеса;
● использовать ресурсы Платформы (документацию, обучающие материалы, техническую поддержку, доступ к сообществу и Академии Метабот) в рамках своей роли;
● участвовать в партнёрских и обучающих программах, публиковать собственные Конфигурации и Плагины на Маркетплейсе после прохождения процедуры соответствия решения требованиям по качеству кода и безопасности решения;
● в рамках своих полномочий обращаться в службу поддержки Metabot от имени Лицензиата или по согласованию с ним.
4.3.2. Разработчик обязуется:
● использовать Платформу только в пределах предоставленных ему прав доступа, без выхода за рамки разрешений, выданных Лицензиатом;
● действовать в интересах и по поручению Лицензиата, соблюдая ограничения и бизнес-логику, установленные последним;
● обеспечить надлежащую настройку согласий и обработку и защиту персональных данных в создаваемых Решениях, в соответствии с требованиями, переданными от Лицензиата;
● не использовать Платформу для создания вредоносного, противоправного или нарушающего законодательство программного обеспечения;
● соблюдать техническую совместимость и рекомендации, изложенные в документации Платформы.
4.3.3. Разработчик подтверждает, что:
● не является оператором персональных данных;
● действует исключительно предприниматель и технический исполнитель по поручению Лицензиата;
● несёт ответственность перед Лицензиатом за корректность логики, сценариев, интеграций, используемых плагинов и иных компонентов, применённых в создаваемом Решении;
● признаёт, что Лицензиар не несёт ответственности за результаты или последствия решений, разработанных Разработчиком, а также за любые убытки, понесённые Лицензиатом или третьими лицами в результате использования таких решений.
4.4. Права и обязанности Конечного пользователя
4.4.1. Конечный пользователь — это физическое лицо, взаимодействующее с Решениями, созданными и размещёнными Лицензиатом (или по его поручению Разработчиком) с использованием Платформы Metabot. Конечный пользователь не имеет прямого доступа к Платформе и не вступает в договорные отношения с Лицензиаром.
4.4.2. Все отношения, права и обязанности, возникающие между Конечным пользователем и Решением (сервисом), регулируются непосредственно Лицензиатом как владельцем решения. Лицензиат самостоятельно несёт ответственность за:
● содержание и функциональность Решений;
● получение согласий на обработку персональных данных от Конечных пользователей;
● предоставление информации об условиях использования, оферт, политики конфиденциальности и иных необходимых документов.
4.4.3. Metabot не несёт ответственности за:
● качество, корректность, безопасность и надёжность Решений, с которыми взаимодействует Конечный пользователь;
● содержание информации, передаваемой или отображаемой в рамках Решения;
● соблюдение обязательств перед Конечным пользователем, вытекающих из использования решений Лицензиата;
● прямые или косвенные убытки, причинённые Конечному пользователю в результате использования или невозможности использования таких Решений.
4.4.4. В случае, если Конечный пользователь направляет обращение, жалобу или претензию в адрес Лицензиара, такая информация может быть переадресована Лицензиату, и дальнейшее урегулирование осуществляется между Лицензиатом и Конечным пользователем напрямую.
5. Обработка и защита персональных данных
5.1. Роли сторон
5.1.1. В рамках настоящего Соглашения:
● Metabot (Лицензиар) является Оператором персональных данных в отношении информации, собираемой при регистрации Пользователей и использовании самой Платформы (учётные записи Пользователей платформы, адреса электронной почты, история действий и т.д.). Лицензиар обрабатывает и защищает собираемые персональные данные строго в соответствии с опубликованной политикой: https://metabot24.ru/policy-personal-data.
● Заказчик (Лицензиат) является Оператором персональных данных в отношении данных, собираемых через его Решения, созданные с использованием Платформы Metabot;
● С момента принятия Пользователем настоящего соглашения, путем его надлежащего акцепта, Metabot (Лицензиар) принимает на себя статус
Поверенного по обработке персональных данных Лицензиата, а Лицензиат поручает обработку персональных данных Лицензиару, при этом Заказчик (Лицензиат) приобретает статус Доверителя (оператора обработки персональных данных) ;
● Поручение на обработку данных прекращается с завершением договорных отношений между сторонами.
5.2. Цели и принципы обработки Поверенным (Лицензиаром)
5.2.1. Персональные данные обрабатываются строго для целей:
● исполнения настоящего Соглашения;
● предоставления Пользователю доступа к функциям Сервису;
● обеспечения функционирования Решений Лицензиата, в том числе: оказание услуг, продажа товаров, выполнение работ, реализация результатов интеллектуальной деятельности, заключение и исполнение договоров и иные цели, определенные Лицензиатом.;
● поддержки и сопровождения Платформы;
● выполнения требований законодательства о защите информации.
● стороны обязуются не разглашать и не распространять персональные данные без согласия субъекта, если иное не предусмотрено законом.
5.2.2. Обработка персональных данных осуществляется на основе принципов:
● законности и справедливости;
● ограничения обработки целями;
● минимизации объёма данных;
● точности и актуальности;
● обеспечения безопасности и конфиденциальности.
5.2.3 Обработка персональных данных включает любые действия с ними: сбор, запись, систематизация, хранение, обновление, использование, передача, обезличивание, удаление и пр., как с применением автоматизации, так и без.
5.3. Обязанности и ответственность Доверителя (Лицензиата)
5.3.1. Лицензиат обязуется:
● самостоятельно получить согласия субъектов персональных данных;
● информировать субъектов об условиях обработки, правах и целях;
● самостоятельно разработать и разместить в Решениях соответствующие публичные политики и оферты;
● соблюдать нормы закона 152-ФЗ, включая уведомление Роскомнадзора (при необходимости);
● своевременно уведомлять Metabot об отзывах согласий, необходимости удаления или корректировки данных.
5.3.2. Субъект персональных данных вправе отозвать согласие на обработку, направив соответствующий отзыв Доверителю или Поверенному.
5.3.3 В случае получения обращения от субъекта данных (например, запроса на удаление, доступ, отзыв согласия), Лицензиат обязуется передать это поручение Поверенному — в течение 2 рабочих дней.
5.3.4 В случае отзыва согласия Поверенный прекращает обработку и, если данные более не нужны, уничтожает их в течение 30 дней. Доверитель должен уведомить Поверенного о поступлении отзыва в течение 1 рабочего дня.
5.4. Обеспечение безопасности персональных данных
5.4.1. Поверенный обрабатывает персональные данные:
● исключительно в целях выполнения условий настоящей оферты, в частности — для предоставления Пользователю доступа к Сервису и функционирования решений Доверителя.
● в пределах функциональности Платформы;
● в соответствии с настоящим Соглашением и своей Политикой обработки данных.
● в случае нарушения Доверителем условий настоящей оферты, Поверенный имеет право временно ограничить доступ к аккаунту до устранения нарушений.
5.4.2 Обработка Поверенным по поручению Доверителя, в зависимости от функциональности и целей обработки, может охватывать в том числе следующие персональные данные:
● фамилия, имя, отчество (при необходимости);
● адрес электронной почты (при необходимости);
● номер телефона (при необходимости);
● уникальные идентификаторы пользователей в мессенджерах и социальных сетях (например, ID, username, handle);
● отображаемые имена (никнеймы), указанные пользователями в соответствующих сервисах, которые не обязательно позволяют установить их подлинную личность
● пользовательские теги и атрибуты;
● контент, созданный пользователями в процессе использования Сервиса (включая переписку, прикрепленные файлы, создание и управление событиями и встречами).
5.4.3. Поверенный обязуется:
● применять организационные и технические меры защиты, предусмотренные 152 ФЗ;
● хранить персональные данные на территории Российской Федерации;
● обеспечить многоуровневую систему контроля доступа к данным;
● вести журнал доступа к данным и логировать действия.
5.4.4 Обе стороны обязуются защищать персональные данные от неправомерного доступа, распространения, уничтожения и прочих противоправных действий, а также не раскрывать их без согласия субъектов.
5.4.5. Безопасность достигается путем:
● определения актуальных угроз;
● применения средств защиты;
● учета носителей и контроля доступа;
● регистрации действий с персональными данными;
● выявления инцидентов и восстановления данных;
● оценки эффективности принимаемых мер.
● использованием технических и организационных мер, соответствующих уровню актуальных угроз.
5.4.6. Обработка осуществляется исключительно на территории РФ. Для развертывания серверов Оператора используются:
Программно-аппаратная платформа ПАК ИСОП (АО «ИОТ»)
Адрес дата-центра: ООО «Икселерейт», Российская Федерация, г. Москва, Алтуфьевское шоссе, дом ЗЗГ.
Платформа Yandex.Cloud, которая размещается в дата-центрах (ЦОД) ООО “Яндекс.Облако”, расположенных во Владимирской, Рязанской и Московской областях.
Адреса данных дата-центров:
● В городе Мытищи — г. Мытищи, ул. Силикатная 19;
● Владимирская область — г. Владимир, ул. Энергетиков 37, корп. 2;
● Рязанская область — г. Сасово, ул. Пушкина 21;
● Калужская область — г. Калуга, 1-й Автомобильный пр-д 8.
Программно-аппаратная платформа АО «Селектел»
Адрес дата центра: Москва, улица Берзарина, 36с3
5.4.7. В случае необходимости возможно дополнительная изоляция данных Лицензиата и размещение в аттестованной ФСТЭК зоне в облаке соответствующем требованиям 152-ФЗ. Данная услуга доступна после подписания дополнительного соглашения к настоящей оферте.
5.5. Импорт персональных данных
5.5.1. Лицензиат вправе осуществлять импорт персональных данных в свои Решения, созданные на Платформе, при условии соблюдения законодательства Российской Федерации и получения необходимых согласий субъектов персональных данных.
5.5.2. Лицензиат подтверждает, что при импорте:
● персональные данные были получены законным способом;
● согласие субъектов на передачу и последующую обработку Поверенным получено;
● источники сбора и способы получения данных могут быть подтверждены документально по запросу Поверенного или уполномоченных органов.
5.5.3. Лицензиат несёт полную ответственность за достоверность источников, полноту и законность собранных данных, в том числе при их парсинге, интеграции с CRM, CMS, ERP или иными внешними системами.
5.5.4. Поверенный вправе запросить у Лицензиата информацию о способе получения и форме согласия, подтверждающей правомерность импорта персональных данных. В случае отказа в предоставлении подтверждений, Поверенный вправе ограничить или заблокировать обработку таких данных на Платформе.
5.5.5. В случае претензий от субъектов персональных данных или контролирующих органов в связи с импортированными данными, урегулирование осуществляется Лицензиатом самостоятельно и за свой счёт.
5.6. Уведомления об инцидентах и утечках
5.6.1. В случае инцидента (несанкционированного доступа, утечки, разрушения, изменения данных), Поверенный обязан уведомить уполномоченный орган и Доверителя в порядке, установленном ст. 21 закона № 152-ФЗ.:
● в течение 1 рабочего дня уведомить об этом Лицензиата;
● в течение 72 часов уведомить Роскомнадзор (если требуется по ст. 21.1 ФЗ-152);
5.6.2. Поверенный обязуется участвовать в устранении последствий инцидента в пределах своей зоны ответственности.
5.7. Хранение и уничтожение данных
5.7.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся в течение срока определенного в политике обработки и защите персональных данных Доверителя, если иное не согласовано письменно.
5.7.2 Обработка прекращается при наступлении одного из следующих событий (в зависимости от того, что наступит раньше):
● Получение уведомления от Доверителя о прекращении обработки.
● Получение уведомления о запросе на уничтожение данных от субъекта.
● Отзыв согласия субъектом (напрямую или через Доверителя).
● Прекращение отношений по оферте.
5.7.3. По истечении срока хранения или наступления событий из п 5.6.2:
● либо удаляет данные без возможности восстановления;
● либо обезличивает их по запросу Лицензиата;
● либо передаёт их в упакованном виде Лицензиату (если предусмотрено тарифом или SLA).
5.8. Ответственность
5.8.1. Доверитель (Лицензиат) несёт полную ответственность за:
● соответствие своих Решений требованиям законодательства о ПДн;
● корректное и своевременное получение согласий;
● актуальность публикуемых политик и договоров с Конечными пользователями;
● за доступ третьих лиц к данным, если это произошло по его вине (например, передача пароля от аккаунта).
5.8.2. Поверенный (Лицензиар) несёт ответственность за:
● соблюдение режима конфиденциальности и защиты данных;
● техническую реализацию обработки на стороне Платформы.
● гарантирует, что базы данных, используемые для обработки данных граждан РФ, размещены на территории Российской Федерации.
6. Тарифы, лицензии и расчёты
6.1. Общие положения
6.1.1. Доступ к Платформе Metabot и использование её функциональности осуществляется на условиях простой (неисключительной) лицензии, предоставляемой Лицензиаром Лицензиату на платной основе, в соответствии с выбранным Тарифным планом.
6.1.2. Условия, объём доступа, ограничения, стоимость и другие параметры использования Платформы определяются Тарифным планом, действующим на момент заключения Соглашения, и публикуются на официальных сайтах Лицензиара: metabot24.ru, metabot24.com, metabot.org.
6.1.3. Оплата услуг является формой акцепта условий настоящего Соглашения и влечёт за собой предоставление соответствующей лицензии, если иное не предусмотрено отдельным соглашением.
6.2. Варианты тарифов и формы лицензий
6.2.1. Тарифы на Лицензии предоставляются для следующих вариантов размещения и изоляции данных: SaaS-доступа (в облаке Metabot), Highload-доступа (выделенные ресурсы), On-Premise (развёртывание на инфраструктуре Лицензиата).
6.2.2. Лицензии могут отличаться по:
● числу активных пользователей Платформы;
● количеству Ботов, Лидов, API-запросов и других параметров;
● доступу к ИИ-компонентам;
● сроку действия (подписка, фиксированный период, бессрочная лицензия);
● включённым Услугам (поддержка, обучение, кастомизация, SLA и др.).
6.2.3. Использование ИИ-компонентов (нейросотрудников, LLM-моделей) регулируется отдельными лицензиями и тарифами, которые могут предоставляться в составе пакета либо по запросу.
6.3. Тестовый доступ
6.3.1. Лицензиар вправе предоставлять ограниченный по времени и функциональности тестовый доступ новым Пользователям, как правило, сроком до 5 календарных дней. Условия тестового доступа публикуются на Сайте Платформы.
6.3.2. Тестовый доступ не предоставляется по умолчанию для тарифов с индивидуальными условиями обслуживания, включая тариф Enterprise.
6.4. Расчёты, продление и прекращение лицензии
6.4.1. Доступ к функциональности Платформы предоставляется после подтверждения оплаты. Срок активации лицензии — до 5 рабочих дней с момента поступления средств.
6.4.2. Лицензия прекращает своё действие:
● по истечении случае оплаченного периода;
● при нарушении условий оплаты или превышении лицензионных ограничений (если иное не согласовано отдельно).
6.4.3. После окончания срока действия лицензии Лицензиар вправе:
● приостановить доступ ко всей или к части или всей функциональности Платформы;
● сохранить данные Лицензиата в течение установленного периода хранения;
● удалить данные в соответствии с политикой хранения и обработки информации.
6.5. Возврат средств
6.5.1. Лицензиат вправе отказаться от использования Платформы и потребовать полного возврата средств, уплаченных по настоящему Соглашению, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента оплаты лицензии, при условии, что услуги не были использованы.
6.5.2. После указанного срока возврат производится только в виде остатка неиспользованных средств, за вычетом стоимости услуг, оказанных в период пользования, по пересчитанной базовой ставке (без скидки).
6.5.3. Возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, если иное не предусмотрено платёжной системой. Лицензиар вправе запросить у Лицензиата документы, подтверждающие платёж.
6.6. Комиссии при оплате
6.6.1. В случае использования платёжных систем, которые взимают комиссию, Лицензиар вправе включить такую комиссию в счёт. Максимальный размер комиссии не превышает 5% от суммы платежа. Оплачивая счёт, Лицензиат подтверждает согласие с полной стоимостью, включая комиссию.
6.7. Изменение тарифов
6.7.1. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять тарифы и стоимость Услуг, публикуя актуальные условия на официальных ресурсах.
6.7.2. Новые условия применяются только к будущим платежам. Услуги, оплаченные до даты изменения стоимости, оказываются по ранее действующим условиям.
6.7.3. В случае несогласия с новыми условиями, Лицензиат вправе отказаться от продления и потребовать возврата остатка средств по условиям пункта 6.5 настоящего Соглашения.
7. Регистрация и доступ к Платформе
7.1. Регистрация Пользователя
7.1.1. Для получения доступа к Платформе Metabot Пользователь должен пройти процедуру регистрации, создав Учётную запись с использованием актуального адреса электронной почты и других необходимых данных.
7.1.2. После регистрации Пользователь получает доступ к Личному кабинету, где может управлять параметрами Бизнеса, Тарифным планом, оплатами, документами и настройками доступа.
7.2. Доступ к Платформе
7.2.1. Доступ к функциональности Платформы осуществляется с использованием аутентификационных данных — email и пароля, указанных при регистрации. При необходимости может применяться двухфакторная аутентификация.
7.2.2. Ответственность за сохранность и конфиденциальность аутентификационных данных несёт сам Пользователь. Все действия, совершённые с использованием аутентификационных данных, считаются действиями соответствующего Пользователя.
7.2.3. Metabot не несёт ответственности за несанкционированный доступ, ставший возможным в результате несоблюдения Пользователем элементарных мер безопасности, утраты доступа или передачи данных третьим лицам.
7.3. Владелец аккаунта и управление Бизнесом
7.3.1. Первый Пользователь, зарегистрировавший Бизнес, считается Владельцем аккаунта и получает максимальные права доступа. Он вправе:
● управлять настройками Бизнеса;
● добавлять или удалять других Пользователей;
● изменять роли и уровни доступа;
● управлять Тарифным планом и финансами;
● делегировать управление и назначать администраторов.
7.3.2. Передача управления Бизнесом третьим лицам осуществляется по инициативе Владельца аккаунта от имени Лицензиата либо по отдельному письменному обращению Лицензиата.
8. Ограничения и ответственность сторон
8.1. Ограничения при использовании Платформы
8.1.1. Пользователю запрещается:
● использовать Платформу с нарушением условий настоящего Соглашения и применимого законодательства;
● осуществлять несанкционированный доступ к исходному коду, серверной части, API или внутренним компонентам Платформы;
● вмешиваться в архитектуру, алгоритмы или безопасность Платформы;
● использовать Платформу для рассылки спама, фишинга, вредоносного ПО, либо для сбора данных без согласия субъектов;
● создавать Решения, нарушающие законодательство, права третьих лиц или содержащие недостоверную, агрессивную, дискриминационную
либо противоправную информацию;
● предпринимать действия, создающие чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Платформы, выходящую за рамки Тарифного плана;
● распространять или воспроизводить Платформу, её компоненты, конфигурации, плагины или ИИ-модели за пределами, установленных лицензией;
● использовать Платформу в целях, не связанных с профессиональной, предпринимательской или исследовательской деятельностью.
8.2. Ответственность Лицензиара
8.2.1. Лицензиар не несёт ответственности за:
● сбои, вызванные действиями третьих лиц, хостинг-провайдеров, интернет провайдеров или обстоятельствами непреодолимой силы;
● убытки, вызванные ошибками или некорректной логикой Решений, разработанных Лицензиатом или Разработчиком;
● недостоверную или некорректную информацию, размещённую в Решениях, или последствия их использования;
● несанкционированные действия третьих лиц, если Лицензиар принял все разумные меры защиты информации;
● утрату данных по вине Пользователя или в случае истечения срока хранения, установленного политикой данных;
● невозможность предоставления доступа к Платформе в результате технического обслуживания, форс-мажора или иных причин, находящихся вне контроля Лицензиара.
8.2.2. Максимальный размер ответственности Лицензиара по настоящему Соглашению, в том числе в связи с возможными утечками персональных данных, ограничен размером суммы, фактически уплаченной Лицензиатом за последние 3 (три) календарных месяца пользования Платформой, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности.
8.3. Ответственность Лицензиата и Разработчика
8.3.1. Лицензиат несёт полную ответственность за:
● содержание, законность и работоспособность собственных Решений;
● правомерность обработки персональных данных;
● соблюдение прав третьих лиц, включая авторские и смежные права, коммерческую тайну и иные охраняемые интересы;
● исполнение обязательств перед Конечными пользователями и получение необходимых согласий;
● все действия, совершённые в рамках его Бизнеса, включая действия назначенных Пользователей и привлечённых Разработчиков.
8.3.2. Разработчик несёт ответственность за техническую корректность и безопасность решений, созданных с использованием Платформы, в объёме, определяемом его договорённостями с Лицензиатом.
8.4. Ответственность за нарушение условий Соглашения
8.4.1. В случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения, Лицензиар вправе:
● ограничить, приостановить или полностью прекратить доступ к Платформе и связанным Услугам без предварительного уведомления;
● удалить, заморозить или обезопасить данные, размещённые или обрабатываемые в рамках нарушающих Решений;
● передать информацию в правоохранительные органы при наличии признаков противоправной деятельности;
● заблокировать IP-адреса, с которых происходила подозрительная активность, и ввести иные технические меры защиты Платформы.
8.4.2. В случае если нарушение Пользователя повлекло причинение убытков Лицензиару или третьим лицам (включая нарушения авторских прав, разглашение данных, нарушение законов), виновная Сторона обязуется компенсировать все документально подтверждённые убытки, включая судебные издержки.
8.5. Ответственность за нарушение законодательства
8.5.1. Лицензиат несёт полную ответственность за соблюдение законодательства Российской Федерации, в том числе:
● законодательства о персональных данных;
● законодательства о рекламе, защите прав потребителей, авторском праве;
● норм, регулирующих содержание информации, предоставляемой через Решения;
● соблюдение запретов на рассылку нежелательной информации (спам), хранения запрещённого контента и взаимодействия с несовершеннолетними.
8.5.2. Разработчик, действующий от имени Лицензиата, обязан соблюдать правовые нормы, касающиеся технической реализации, обработки персональных данных, безопасности, криптографии (при применении), экспортного контроля и другого применимого регулирования.
8.5.3. В случае предъявления претензий к Лицензиару, возникших в связи с действиями Лицензиата, Разработчика или Конечных пользователей, Лицензиат обязуется урегулировать такие претензии самостоятельно и за свой счёт.
9. Изменение и расторжение Соглашения
9.1. Срок действия Соглашения
9.1.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта его условий Лицензиатом и действует в течение срока действия лицензии, определённого выбранным Тарифным планом.
9.1.2. При оплате новой лицензии Соглашение автоматически пролонгируется на новый срок на условиях нового оплаченного Тарифного плана.
9.2. Изменение условий Соглашения
9.2.1. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения, включая стоимость услуг, структуру тарифов и объём предоставляемой функциональности.
9.2.2. Новая редакция Соглашения публикуется на официальных ресурсах Платформы и вступает в силу с даты публикации, если иное не указано в условиях изменений.
9.2.3. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу считается акцептом новых условий.
9.2.4. В случае несогласия с изменениями Лицензиат вправе прекратить использование Платформы и направить уведомление о расторжении Соглашения, при этом могут быть применены положения о возврате части средств (см. раздел 6.5).
9.3. Расторжение Соглашения
9.3.1. Соглашение может быть расторгнуто:
● по инициативе Лицензиара — в случае существенного нарушения условий настоящего Соглашения Лицензиатом, включая нарушения лицензионных ограничений, условий оплаты, законодательства РФ или действий, создающих угрозу безопасности Платформы;
● по инициативе Лицензиата — в любой момент, при условии уведомления Лицензиара за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты прекращения, посредством электронной почты или через Личный кабинет;
● по взаимному соглашению Сторон;
● при отзыве согласия на обработку персональных данных Лицензиатом, что делает невозможным продолжение предоставления Услуг;
● при прекращении действия лицензии и не оформлении новой.
9.4. Последствия расторжения
9.4.1. При прекращении действия Соглашения доступ к Платформе и к функциональности, предусмотренной Тарифным планом, блокируется.
9.4.2. Лицензиар обязуется в разумный срок предоставить по запросу Лицензиата документы, подтверждающие расчёты и завершение использования Платформы.
9.4.3. Хранение данных осуществляется в срок, предусмотренный политикой хранения (не менее 60 календарных дней, если иное не установлено соглашением или тарифом). По окончании хранения данные могут быть удалены без возможности восстановления.
9.4.4. Финансовые обязательства, возникшие до даты расторжения, подлежат урегулированию Сторонами в полном объёме.
10. Интеллектуальная собственность и контент третьих лиц
10.1. Контент Платформы
10.1.1. Весь контент Платформы (включая тексты, изображения, графику, видео, программное обеспечение, базы данных, API, интерфейсы, плагины, обучающие материалы и иные элементы) является собственностью Лицензиара или используется на законных основаниях, и охраняется законодательством Российской Федерации и международными соглашениями.
10.1.2. Пользователь не вправе копировать, распространять, публиковать, изменять, декомпилировать или использовать Контент Платформы за пределами, прямо предусмотренных лицензией или функциями Платформы, без предварительного письменного согласия Лицензиара.
10.1.3. Все знаки охраны авторских прав, товарные знаки, имена авторов и наименования правообладателей должны сохраняться в неизменном виде при использовании Контента.
10.2. Пользовательский контент и права третьих лиц
10.2.1. Пользователь сохраняет авторские и имущественные права на контент, созданный или загруженный им в рамках Платформы (например, сценарии, конфигурации, видео, изображения, тексты, базы данных и т.д.).
10.2.2. Пользователь гарантирует, что размещение и использование его контента:
● не нарушает авторские, смежные, патентные или иные права третьих лиц;
● не нарушает нормы действующего законодательства;
● не создаёт угрозу для безопасности Платформы или её пользователей
10.2.3. В случае предъявления претензий к Лицензиару в связи с Пользовательским контентом, соответствующий Пользователь обязуется самостоятельно урегулировать претензии и компенсировать возможные убытки, включая судебные издержки и расходы на защиту.
10.3. Контент третьих лиц и ссылки
10.3.1. Платформа может содержать ссылки на ресурсы третьих лиц (веб-сайты, документы, API, виджеты и т.п.). Такие ссылки предоставляются исключительно для удобства Пользователя. Лицензиар не контролирует содержание таких ресурсов и не несёт ответственности за их доступность, достоверность и безопасность.
10.3.2. Факт размещения ссылки не является одобрением или рекламой указанных ресурсов со стороны Metabot, за исключением случаев, когда это прямо указано Лицензиаром.
10.3.3. Пользователь обязуется самостоятельно ознакомиться с условиями использования, лицензиями и политиками конфиденциальности таких сторонних ресурсов.
11. Уведомления и каналы связи
11.1. Юридическая сила уведомлений
11.1.1. Все уведомления, запросы, претензии, документы и иные сообщения, направленные Сторонами по электронной почте, указанной при регистрации или в официальных контактных данных, признаются юридически значимыми, равнозначными документам, составленным в простой письменной форме.
11.1.2. Исключения составляют:
● официальные уведомления о расторжении Соглашения;
● изменения договора, требующие подписи;
● досудебные претензии — они подлежат оформлению в письменной форме с подтверждением отправки и получения.
11.2. Каналы связи
11.2.1. Под каналами связи в рамках настоящего Соглашения понимаются:
● адрес электронной почты, указанный при регистрации;
● иные адреса, подтверждённые Пользователем через Личный кабинет;
● адреса, опубликованные Лицензиаром на официальных сайтах Платформы.
11.2.2. Обмен юридически значимыми документами может осуществляться через электронный документооборот, включая системы ЭДО, при наличии соответствующих соглашений между сторонами.
11.3. Ответственность за каналы связи
11.3.1. Пользователь несёт полную ответственность за:
● актуальность и корректность предоставленных контактных данных;
● обеспечение конфиденциальности доступа к почтовому ящику и Личному кабинету;
● действия третьих лиц, совершённые через предоставленные каналы связи, если не доказано обратное.
11.3.2. Ответ на уведомление, требующее реакции, должен быть предоставлен не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения.
12. Конфиденциальность и неразглашение информации
12.1. Общие положения
12.1.1. В рамках исполнения настоящего Соглашения каждая из Сторон может получить доступ к информации, которая является конфиденциальной, в том числе, но не ограничиваясь: технической, коммерческой, финансовой информацией, архитектурой и логикой Платформы, данными о пользователях, сценариями, конфигурациями и бизнес процессами.
12.1.2. Под «Конфиденциальной информацией» понимается любая информация, явно обозначенная как конфиденциальная или таковая по сути (например, коммерческая тайна, внутренние инструкции, планы развития, код, аналитика), доступ к которой предоставляется в рамках Платформы или делового взаимодействия между Сторонами.
12.2. Обязательства Сторон
12.2.1. Каждая Сторона обязуется:
● не раскрывать Конфиденциальную информацию третьим лицам без письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
● использовать полученную Конфиденциальную информацию исключительно в рамках целей настоящего Соглашения;
● применять к защите полученной информации такие же меры, какие она применяет к своей собственной конфиденциальной информации;
● обеспечить доступ к Конфиденциальной информации только уполномоченным сотрудникам или подрядчикам, обязанным соблюдать условия конфиденциальности.
12.3. Исключения из режима конфиденциальности соблюдать
12.3.1. К Конфиденциальной информации не относится информация, которая:
● уже была известна получившей её Стороне до момента получения;
● стала общедоступной не вследствие нарушения настоящего Соглашения;
● была раскрыта на законных основаниях третьей стороной;
● подлежит раскрытию по решению суда или требований закона.
12.4. Срок действия обязательств по конфиденциальности
12.4.1. Обязательства по неразглашению Конфиденциальной информации действуют в течение 3 (трёх) лет с момента прекращения действия настоящего Соглашения, либо до момента, пока информация не станет общедоступной.
12.5. Нарушение конфиденциальности
12.5.1. В случае нарушения обязательств по конфиденциальности виновная Сторона обязуется возместить другой Стороне все документально подтверждённые убытки, включая судебные издержки, расходы на экспертизы, восстановление данных и репутационный ущерб.
13. Обстоятельства непреодолимой силы
13.1. Освобождение от ответственности
13.1.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после акцепта Соглашения и повлекших невозможность надлежащего исполнения.
13.1.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются события чрезвычайного характера, не зависящие от воли Сторон, которые нельзя было предвидеть или предотвратить разумными мерами, включая, но не ограничиваясь:
● стихийными бедствиями (пожары, наводнения, землетрясения);
● техногенными катастрофами;
● массовыми отключениями электроэнергии и интернет-соединения;
● эпидемиями и пандемиями;
● военными действиями, террористическими актами, массовыми беспорядками;
● принятием государственных или муниципальных актов, ограничивающих деятельность одной из Сторон;
● иными аналогичными событиями.
13.2. Уведомление о наступлении форс-мажора
13.2.1. Сторона, столкнувшаяся с обстоятельствами непреодолимой силы, обязуется незамедлительно, но не позднее 10 (десяти) рабочих дней, уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств, их характере и предполагаемой продолжительности.
13.2.2. Уведомление может быть направлено:
● через официальную электронную почту;
● опубликовано в личном кабинете Платформы;
● размещено на официальном сайте Лицензиара или его социальных сетях.
13.3. Последствия и продолжительность
13.3.1. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы:
● сроки исполнения обязательств по настоящему Соглашению автоматически переносятся на время действия указанных обстоятельств, а также на разумный срок, необходимый для устранения их последствий;
● общий срок переноса не может превышать 60 (шестидесяти) календарных дней.
13.3.2. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более 60 дней подряд, или Стороны признают, что они будут продолжаться далее, они обязуются обсудить возможность:
● изменения условий Соглашения;
● либо его досрочного прекращения без взыскания убытков и штрафов.
14. Заключительные положения
14.1. Если какое-либо из положений настоящего Соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений, которые остаются в силе в максимально возможной степени.
14.2. Ничто в настоящем Соглашении не может толковаться как установление между Сторонами отношений поручения, агентских, трудовых, партнёрских или иных подобных правоотношений, если иное прямо не предусмотрено соглашением.
14.3. Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
14.4. Приложения, Политики и иные документы, опубликованные на Сайте Платформы, являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Среди них:
● Политика обработки персональных данных Metabot
● Тарифы на Платформу Metabot
● Лицензия на использование ИИ-решений (нейросотрудников)
● Актуальная пользовательская и техническая документация
14.5. Любая переписка между Сторонами может вестись по электронной почте, через Личный кабинет и иные подтверждённые каналы, указанные в настоящем Соглашении или Платформе.
14.6. Во всем, что не урегулировано настоящим Соглашением, Стороны руководствуются действующим гражданским законодательством Российской Федерации.
15. Реквизиты Лицензиара (Metabot)
ООО НПО «НПО Метарекс»
Подразделение «Metabot»
Юридический и почтовый адрес:
356630, Ставропольский край, г. Ипатово, ул. Гагарина, 47/1
ОГРН: 1082643000330
ИНН / КПП: 2608011560 / 260801001
Р/с: 40702810660160000474 в СТАВРОПОЛЬСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ № 5230 ПАО СБЕРБАНК, г. Ставрополь
К/с: 30101810907020000615
БИК: 040702615
Email: hi@metabot.org
Телефон: +7 (906) 468-83-42
Сайт: https://metabot24.ru