Современный мир переполнен технологиями, которые переопределяют, как компании общаются со своими клиентами. Цифровые коммуникационные каналы, основанные на мессенджерах, открывают новые возможности для B2C-бизнеса, обеспечивая более непосредственное и эффективное взаимодействие с потребителями. Давайте рассмотрим два ярких примера, которые показывают потенциал этих инноваций.
1. ICICI Bank и революция WhatsApp Banking
Примером мощного влияния мессенджеров на бизнес-модели является запуск WhatsApp Banking от второго по величине банка Индии – ICICI Bank.
В разгар пандемии COVID-19 банк предложил своим клиентам инновационный сервис, позволяющий осуществлять основные банковские операции прямо через WhatsApp, что сразу же привлекло более 1 миллиона пользователей.
Этот случай демонстрирует, как американская технология находит новые и более эффективные применения в Азии.
Опробовать WhatsApp Banking от ICICI Bank можно здесь (или вы можете отправить сообщение на номер в WhatsApp: +91 86400 86400).
2. Super: новая парадигма коммуникации
Канадская компания Super, ранее известная как SnapTravel и SnapCommerce, показала, как можно достичь поразительного роста, используя новые коммуникационные подходы.
Super была признана Deloitte в 2021 году самой быстрорастущей технологической компанией Канады. За четыре года их рост составил более 30,000%!
Важной составляющей стратегии Super является установление прямой связи с каждым потенциальным клиентом через популярные каналы связи, такие как WhatsApp, Facebook или SMS.
При попытке бронирования отеля на сайте super.com/travel вы наглядно увидите, как Super сначала создаёт прямой коммуникационный канал через WhatsApp, Facebook или SMS. Только после этого компания предлагает перейти к следующему этапу выбора жилья. Такой подход позволяет заранее установить связь с клиентом и вести общение до момента покупки.
Важно отметить, что описанный процесс регистрации и онбординга эффективно работает как на мобильных устройствах, так и на компьютерах. Однако для полного ощущения удобства и функциональности рекомендуем использовать смартфон.
В интервью генерального директора компании отмечается, что благодаря асинхронному обмену сообщениями они достигают лучшей производительности по сравнению с голосовой связью, позволяя одному агенту одновременно вести до 10 диалогов.
Примечательно, что сейчас компания предлагает завершить регистрацию через мобильное приложение, которое, кстати, появилось гораздо позже. Мы наблюдали за развитием Super: в начале своего пути у них были лишь каналы обмена сообщениями и чат-боты.
Эти примеры являются ярким свидетельством того, что внедрение инновационных цифровых решений в коммуникационные стратегии не только улучшает взаимодействие с B2C клиентами, но и способствует росту бизнеса.
Мессенджеры и бесшовная автоматизация коммуникаций в этом канале связи предоставляют уникальные возможности для налаживания персонализированного диалога с клиентами, повышая лояльность и удовлетворенность клиентов, а также оптимизируя рабочие процессы.
Статья подготовлена командой Метабот для вдохновения и информации о последних тенденциях в области цифровых коммуникаций для B2C-бизнеса.
Обратитесь к нам, и мы поможем вашему бизнесу разработать и воплотить в жизнь стратегию, превосходящую конкурентов, используя преимущества цифровизации и автоматизации коммуникаций.