Metabot — революционный подход к цифровым коммуникациям предприятия, как с внешней средой, клиентами и партнерами, так и внутри компании, с сотрудниками.
Co-Low-Code символизирует командную разработку с минимальным количеством кода. Уникальное решение, не имеет аналогов ни на российском, ни на мировом рынке.
На данный момент мы считаем себя первопроходцами и изобретателями совершенно нового, уникального подхода и продукта. Мы приглашаем вас присоединиться к новаторам, внедряющим этот прогрессивный подход в свой бизнес.
Наш подход успешно обкатан и опробован на реальном бизнесе. О результатах, которые можно добиться с его помощью, вы можете судить из этого выступления, на котором с компанией РЕХАУ мы поделились успешным кейсом.
Если кратко, то Metabot — это инструмент интегрируемый в бизнес-процессы компании, с помощью которого вы сможете создавать превосходный клиентский опыт и новые клиентские пути, которые будет восхищать клиентов, и одновременно давать 5-10X рост конверсий в сравнении с традиционными путями, а также сможете оптимизировать существующие пути. Как?
Ниже мы расскажем о самом подходе и о Co-Low-Code платформе Metabot, с помощью которой создаем решения. Также мы сравним наш продукт с другими цифровыми продуктами, представленными на рынке.
Любую новую инновацию, пока она не стала массовой, бывает непросто объяснить словами. Поэтому мы решили объяснить Metabot через сравнение с известными цифровыми продуктами, такими как Mindbox, Pyrus, Bitrix24, AmoCRM и другие.
Ведь всё познается в сравнении. И, сравнивая продукты, вы сможете лучше понять, где Metabot их прекрасно дополняет, а где заменяет.
В первой публикация этого цикла мы сравним платформу автоматизации коммуникаций Metabot c платформой клиентских данных Mindbox.
Итак, поехали!
Metabot и Mindbox
Mindbox зарекомендовал себя как превосходная и современная платформа клиентских данных, занимая лидирующие позиции на рынке в сегменте CDP (Customer Data Platform).
Эта система представляет собой мощную базу данных, аккумулирующую профили клиентов и данные о их взаимодействиях с компанией. Всякий контакт клиента, будь то визит в магазин, вход на сайт или звонок, тщательно регистрируется.
Благодаря интеграции с внешними системами, Mindbox становится ключевым инструментом для маркетологов, предоставляя им возможность для сбора и анализа информации, что позволяет строить омниканальные коммуникационные стратегии.
Тем не менее, каждая система CDP представляет собой автоматическую коммуникацию. Только интеграция автоматизации с маркетологом, консультантом или продавцом позволяет создать живой и ориентированный на клиента CJM, где автоматическая коммуникация плавно переходит в межличностное общение между людьми.
В свою очередь, Metabot предлагает уникальный подход к управлению клиентским опытом, который позволяет маркетологу никогда не передавать пасс на сторону и сохранять полный контроль над CX от момента знакомства до повторных продаж, превращая клиента в “подключенного” пользователя, а сам CX позволяет делать бесшовным, обеспечивая непрерывный и долгосрочный диалог.
Вся коммуникация происходит в единой точке — в Metabot, который присутствует на смартфоне клиента 24/7, в любимом мессенджере. Для клиента, Metabot обеспечивает интерактивное общение и, взаимодействуя с процессами и системами предприятия “за кадром”, устраняет необходимость клиенту переключаться между различными системами и изучать их интерфейс. Благодаря этому взаимодействие с компанией становится более быстрым и пр иятным.
Ключевым нововведением Metabot является операционно-коммуникационная модель (ComOps), которая представляет собой цифровой профиль предприятия — к нему подключается чат-бот. ComOps модель — это срез бизнес-модели, необходимый и достаточный для автоматизированной коммуникации с клиентами, партнёрами, сотрудниками.
Компания — это социально-технический организм, включающий:
- People: Сотрудники, партнеры, дилеры, поставщики.
- Systems: Технологические и информационные платформы.
- Data: Информационные ресурсы, обеспечивающие процессы.
- Processes: Связующие процессы, формирующие рабочие потоки.
ComOps модель отражает коммуникационно-операционные процессы предприятия и соединяется с системами и процессами предприятия через стандартную Bot API интеграцию для двустороннего обмена.
Также, Metabot содержит в себе Echo Data — зеркальную копия необходимых данных для бесперебойной коммуникации.
В итоге, Пользователь общается с чат-ботом, чат-бот взаимодействует с ComOps моделью, которая в свою очередь взаимодействует с системами предприятия. Это создает эффективную трехзвенную архитектуру, отделяющую коммуникации от бизнес-логики и интеграций.
Metabot — Коммуникационное приложение на платформе Metabot. Включает:
- ComOps модель: Срез бизнес-модели для автоматизированной коммуникации с клиентами, партнёрами, сотрудниками.
- Echo Data: Зеркальная копия необходимых данных для бесперебойной коммуникации.
- Chatbot: Интерфейс для пользовательского взаимодействия через мессенджеры.
Через Bot API Metabot интегрируется с процессами и системами предприятия.
Возвращаясь к нашему сравнению, Mindbox и Metabot отлично работают в тандеме: Metabot обогащает централизованные данные Mindbox, а Mindbox, при необходимости, информирует Metabot о нужных коммуникациях.
Уникальность Metabot и отличие от других бот-платформ заключается в подходе Co-Low-Code, который позволяет маркетологам управлять разработкой с минимальным вовлечением основных ИТ-команд. Это обеспечивает быстроту и гибкость в создании новых клиентских путей и точек контакта.
Бизнес-модель и бизнес-логика обычно программируется в системах и приложениях, разработкой которых обычно занимаются большие команды программистов на том или ином стеке программирования. Это дорогостоящий и долгий процесс. Маркетолог может участвовать в проекте с ИТ и выдвигать свои требования, но это не эффективно.
Co-Low-Code подход от Metabot позволяет небольшой команде, состоящей из дизайнера диалогов, проектирующего новый клиентский опыт и путь клиента (CJM), и Junior или Middle разработчика, программирующего бизнес-логику коммуникаций и интеграции, творить чудеса.
Metabot позволяет вынести большую часть разработки, связанной с CX на Low-code, чтобы в разы ускорить и удешевить рабочий процесс. А наличие своей команды Low-code разработки позволяет маркетологу идти впереди с опережением основной ИТ команды.
Это позволяет проектировать оптимальный клиентский опыт, а потом согласовывать необходимые точки интеграции для расширения модели данных Metabot и для поддержания ее в актуальном состоянии. В случае, если какого-то функционала не хватает в основных системах, его можно временно или перманентно реализовать на Metabot.
Co-Low-Code — подход, позволяющий:
- Ускорить разработку новых проектов в 5-10 раз.
- Минимизировать участие основных ИТ-команд.
- Предоставить маркетологам контроль над клиентским опытом.
- Гибко адаптироваться к изменениям и быстро внедрять инновации.
Эта архитектура позволяет компаниям быть адаптивными, сокращая время и ресурсы, необходимые для реализации изменений в коммуникационных процессах и клиентском опыте.
При этом новаторский подход от Metabot не всегда требует разработки полноценного и дорогостоящего функционала. Ведь, чаще всего вам приходится создать новый CX и его интегрировать с уже разработанным функционалом основных бизнес-систем.
Подключить новый интерфейс (UI) проще и дешевле чем создавать функционал с нуля. Отсюда — экономия денег и упрощение разработки. Ведь, нужно написать только код для работы ComOps и соединить его с процессам и системами предприятия, а не делать полноценный апп.
Однако, когда нужно создать полноценный апп, Мetabot тоже это позволяет, и тогда требуется тщательность и основательность, как при традиционной разработке, хотя и здесь Low-code предоставляет выигрыш в производительности труда!
Резюмируя наше сравнение, Mindbox служит надежной платформой клиентских данных, в то время как Metabot предлагает динамичный интерфейс для управления взаимодействием клиента с бизнесом в реальном времени. Обе системы взаимодополняют другу друга и прекрасно работают в тандеме.
Для тех у кого уже стоит Mindbox или планирует внедрить предлагаем воспользоваться готовым плагином к Metabot, который реализует интеграцию с Mindbox.
Счастливые клиенты (end-users) – это центральная цель Metabot. Инновационная платформа упрощает взаимодействие с компанией, делая его более быстрым и приятным. Основные преимущества:
- Единая точка доступа: Вместо десятка систем клиенты получают круглосуточный доступ к сервисам и информации в “кармане”.
- Интеллектуальный помощник: Система знает контекст каждого клиента и его положение в пути клиента, предоставляя персонализированную поддержку.
- Персонализация: Мгновенное адаптивное реагирование на потребности клиентов для предоставления индивидуальных решений.
- Повышение эффективности: Автоматизация рутинных запросов позволяет сосредоточиться на сложных задачах и улучшении клиентского опыта.
- Обратная связь и оптимизация пути клиента: За счет цифровых коммуникаций вы получаете данные для улучшения процессов и устранения препятствий на пути клиента.
