Цифровой помощник VEKA для партнёров

Компания VEKA Rus, один из ведущих производителей оконных и дверных систем из высококачественного пластика, поставила перед собой цель — сделать взаимодействие с партнёрами максимально простым, удобным и эффективным. Понимая, что в современном бизнесе время — ключевой ресурс, VEKA Rus стремится не просто предоставить набор инструментов, но и создать уникальный цифровой опыт для своих партнёров.

Задача

Основная задача заключалась в том, чтобы улучшить работу с личным кабинетом, сделав его более понятным и доступным. Кроме того, требовалось автоматизировать подачу заявок в службу поддержки, организовать процесс обучения для новых пользователей и обеспечить возможность персонализированного доступа только для подтверждённых партнёров. Все эти задачи объединялись под общей целью — предоставить сервис, который поможет партнёрам сэкономить время, минимизировать рутину и сфокусироваться на главном — развитии бизнеса.

Решение

Совместно с Metabot команда VEKA Rus разработала цифрового помощника, доступного в двух каналах: кастомизированный виджет на сайте в личном кабинете партнеров и в Telegram. Это решение кардинально изменило подход к взаимодействию с системой. Теперь партнёры могут в любое время дня и ночи обратиться к боту, который поможет им найти нужную информацию, подать заявку на поддержку или пройти обучение по работе с системой.

Цифровой помощник стал настоящим проводником в мире возможностей VEKA Rus. Он не только помогает легко управлять личными данными и настройками, но и значительно упрощает процесс подачи заявок. Теперь, вместо того чтобы перегружать личные чаты сотрудников, клиенты могут обратиться к цифровому помощнику. Он способен автоматически формировать запрос по выбранной теме и направлять его в работу, если проблема требует вмешательства специалиста.

Цифровой помощник наполнен полезной информацией по ключевым бизнес-процессам компании, что позволяет быстрее разобраться в системе без необходимости в дополнительных обучающих сессиях, которые раньше проводили сотрудники VEKA. 

Важное достижение — внедрение обучающих материалов прямо в бота. Партнёры могут легко получить пошаговые инструкции и полезные советы по работе с системой. Не важно, новый это партнёр или уже опытный пользователь — цифровой помощник всегда готов предоставить актуальную информацию и предложить инструменты для повышения эффективности. А встроенные модули обучения позволяют не просто изучать систему, но и проверять свои знания, что помогает лучше усваивать материал.

Результаты

Результаты не заставили себя долго ждать. Цифровой помощник стал неотъемлемой частью взаимодействия между VEKA и её партнёрами. Благодаря ему компания смогла снизить нагрузку на службу поддержки, упростить работу в системе и обеспечить круглосуточный доступ к необходимой информации.

Основные функции бота включают в себя удобное управление заявками и задачами, а также контроль точек продаж. Важно отметить, что возможность настройки уведомлений напрямую влияет на скорость реакции партнёров на заявки. Кроме того, бот предоставляет доступ к полезным материалам для работы и обучающим модулям, которые помогают новым пользователям быстро освоить систему, а опытным — совершенствовать свои навыки взаимодействия с продуктами VEKA.

Дальнейшее развитие

Однако на этом развитие проекта не останавливается. VEKA Rus уже строит планы по дальнейшему совершенствованию цифрового помощника. В будущем предполагается ещё более глубокая персонализация сервиса и интеграция с новыми инструментами, что позволит партнёрам VEKA работать ещё эффективнее и предлагать своим клиентам продукцию и услуги самого высокого уровня.

Цифровой помощник — это не просто инструмент, это новый подход к построению взаимодействия с партнёрами.

Узнать больше о цифровом помощнике можно в посте компании VEKA Rus.