Усиливаем OTRS: Metabot и Цифровые Коммуникации

Главная » Блог » Усиливаем OTRS: Metabot и Цифровые Коммуникации
ОтАртём Гарашко

Не секрет, что разные продукты развиваются по-разному. У одних команд есть ресурсы и время на разработку всех необходимых функций, у других — приоритеты могут смещаться, и не всегда удаётся внедрить всё, что нужно.

Но иногда случаются по-настоящему резонансные события. Взять, например, OTRS — популярный open-source продукт с более чем 100 000 установками по всему миру. В какой-то момент разработчики приняли решение отказаться от поддержки бесплатной версии и сосредоточиться на развитии платной облачной версии.

Это стало настоящим шоком для сообщества, ведь продукт был внедрён во множестве компаний по всему миру.

Сообщество раскололось, но, к счастью, некоторые компании, такие как наш партнер Radiant System, взяли на себя ответственность за развитие и поддержку версии Community Edition, превратив её в самостоятельное решение для бизнеса.

Здесь и вступает в игру Metabot, предлагая решения, которые усиливают существующие продукты через цифровые коммуникации и искусственный интеллект. Мы помогаем проектам, которые не могут самостоятельно внедрять новейшие технологии и дорабатывать свои системы из-за нехватки ресурсов.

Усиление OTRS через Metabot

Metabot интегрируется с OTRS (и Radiant Service Desk), предоставляя функциональные возможности, которые закрывают пробелы в коммуникациях и повышают уровень автоматизации. Например, пользователи могут создать и управлять тикетами, получать уведомления, а также использовать расширенные функции взаимодействия через чат-ботов. Благодаря этим функциям, Metabot помогает снизить нагрузку на IT-поддержку и улучшить качество обслуживания.

С помощью Metabot можно интегрировать как базовые инструменты, так и продвинутые функции — такие как интеграция с GPT и NLP, что позволяет обеспечивать более интеллектуальные и персонализированные диалоги. Основные возможности, которые мы добавляем через Metabot:

  1. Автоматизация заявок: Создание и управление тикетами с параметрами (приоритеты, сервисы, динамические поля). Это позволяет пользователям решать свои вопросы напрямую через бота, исключая необходимость ручного вмешательства.
  2. Интеллектуальная обработка запросов: Интеграция с GPT позволяет более эффективно обрабатывать запросы с помощью искусственного интеллекта, анализируя и предлагая релевантные ответы на частые вопросы.
  3. NLP и диалоговые системы: Интеграция с Dialogflow позволяет обрабатывать запросы на естественном языке, что делает взаимодействие с тикет-системой удобнее и доступнее для пользователей.
  4. Взаимодействие с мессенджерами: Metabot интегрируется с популярными мессенджерами (Telegram, WhatsApp и другими), обеспечивая доступ к функционалу OTRS прямо из привычных коммуникационных платформ.
  5. Круглосуточная поддержка: Бот может работать 24/7, предоставляя поддержку пользователям в любое время суток, что особенно важно для компаний с глобальной аудиторией.

Открытие новых возможностей

Такие решения особенно важны для продуктов, которые нуждаются в усилении своего функционала без серьёзных затрат на разработку новых фич.

Наша задача — быть тем мостом, который соединяет традиционные системы с новыми технологиями, делая продукты сильнее и удобнее для пользователей.

Наша интеграция уже помогла нескольким крупным компаниям автоматизировать и улучшить процесс обработки тикетов, включая Снежная Королева, ExMail и другие.  Закажите готовую интеграцию с OTRS, а также подписывайтесь на наш канал в Telegram, где мы делимся новостями обо всех инновациях — подписаться.