Современное перепроизводство и высококонкурентная среда (в каждой категории десятки и сотни предложений) сделали неэффективным массовый маркетинг, зародившийся в эпоху индустриализации, массового производства и крупномасштабной дистрибуции.
Все мы, как покупатели, уже давно не обращаем внимания на бесконечный шум неактуальной и навязанной нам рекламы. Зачем что-то покупать, если оно тебе не нужно? А зачем компании платить за рекламу тем, кто не будет покупать?
В то же время появление Интернета, развитие транспортной и финансовой инфраструктур сделали конкуренцию еще более плотной. Сегодня, когда любой товар находится в 1 клике и в нескольких днях доставки от покупателя, даже локальная компания — не преимущество.
Так как же брендам и компаниям выжить и добиться успеха в нынешних условиях, когда приходится конкурировать с компаниями из других городов и даже стран?
Решение
Здесь, в Metabot, мы нашли ответы на эти вопросы, волнующие маркетологов и руководителей компаний, и предлагаем вам воспользоваться нашим эффективным решением, созданным специально для самых передовых компаний, будущих или действующих лидеров отрасли.
Что это за решение и почему оно уникально? Подходит ли это решение для вашей компании?
С появлением Интернета и персональных мобильных устройств мы все стали связаны, «подключены» друг к другу — возникла так называемая «экономика подключения» или «экономика связей».
Но какое это имеет отношение ко мне и моей компании?
Прямое. Связи — это место, где создается ценность и строится доверие. Благодаря связи, а также благодаря развитию технологий компании получили возможность показывать рекламу только тем, кому это небезразлично, и выстраивать индивидуальные отношения с каждым будущим и текущим клиентом, которые масштабируются за счет технологии.
Должны ли вы воспользоваться этой возможностью или предпочтете продолжать работать в старой парадигме? Это решение зависит от вас.
Как это работает
Наше решение представляет из себя чат-бот, работающий в популярных мессенджерах и глубоко интегрируемый в бизнес-процессы и корпоративные информационные системы вашего предприятия.
Чат-бот создается «под ключ» нашими экспертами на основе наших готовых шаблонов, лучших практик и методологий с помощью нашей коммуникационной low-code платформы Metabot Platform.
Чат-бот индивидуально настраивается, гибко-программируется, интегрируется и отлично масштабируется.
Чат-бот позволяет реализовать любую коммуникационную стратегию предприятия или помочь в решении любой тактической коммуникационной задачи.
Экономический эффект и влияние на бизнес-модель
Огромное преимущество предлагаемых нами технологии и стратегии заключается в том, что вы вовлекаете своих клиентов в долгосрочные отношения, причем можете это делать гораздо раньше, до как они совершат покупку или другое целевое действие.
С экономической точки зрения это означает, что компании больше не нужно конкурировать за каждую транзакцию каждого покупателя, потому что у компании и покупателя возникают «связанные» отношения. Это приводит к более низким скидкам и меньшим затратам на привлечение клиентов в отделах продаж и маркетинга.
В то же время создается ценность для ваших клиентов, которым больше не нужно заниматься дорогостоящим и не удобным поиском информации, и им предоставляются высоко персонализированные предложения и информация.
Чтобы создать устойчивое преимущество, важно, чтобы по крайней мере часть созданной ценности реинвестировалась, усиливая стратегию. Вместо того, чтобы брать ценность и просто возвращать ее покупателю, как это делается в традиционных программах лояльности, компания должна стремиться повысить уровень персонализации, которую она может предоставить.
Вы можете использовать ценность, создаваемую связью, чтобы подняться выше по иерархии потребностей ваших клиентов и сделать вашу компанию надежным партнером.
Подробнее про эпоху непрерывных связей:
- https://hbr.org/2019/05/the-age-of-continuous-connection (оригинал)
- https://hbr-russia.ru/marketing/marketingovaya-strategiya/807907/ (перевод)
Аналитика и визуализация клиентских путешествий
Благодаря постоянной связи через мессенджеры и диалогу в чат-боте, мы можем собирать для вас самую точную аналитику путешествиям пользователей — ведь ваш бизнес будет всегда “на связи”, на смартфонах вашей целевой аудитории.
Мы создаём путешествия (customer journey) под каждый клиентский сегмент, интегрируем все необходимые информационные системы и бизнес-процессы в диалог, чтобы получился бесшовный и непрерывный клиентский опыт (Conversational Connected CX).
Каждое путешествие состоит из фаз, целей и показателей. В ходе путешествия компания через чат-бот предоставляет пользу, ведет автоматизированный и персонализированный диалог, помогая клиентам дойти до целей (например, пройти онбординг, совершить первую покупку и др.)
Чат-бот собирает обратную связь на каждом шаге пользователя и адаптируется под новые данные.
Подробнее про путешествия: ссылка на описание плагина Dialog Journeys
О платформе
Вся разработка ведется на собственной технологии отечественного производства, которую можно установить в контур сети предприятия. Платформа отвечает за сбор и хранений данных, интеграции с системами, предоставляет среду для разработки и выполнения коммуникационных приложений и чат-ботов.
Metabot Platform — коммуникационная и интеграционная low-code платформа
- Конструктор сценариев разговора
- Конструктор интеграций
- Конструктор баз данных и таблиц
- Встроенный язык программирования JavaScript
- Хранилище пользовательских данных
- Система триггеров и событий
- Интеграция с Google Dialogflow и Dialogic для распознавания естественного языка
- Прямые интеграции с Telegram, Viber, VK, FB, виджет чата для сайта
- Система плагинов и расширений (модули JS и PHP)
- Интеграции c Jivo, Livetex, Webim, Umnico, Bitrix24
- Может быть предоставлена как In-House, так и SaaS
- Контакт-центр для перевода диалога от чат-бота к людям и обратно
Метабот24 — это публичный SaaS, через который партнер получает доступ к развернутой платформе: https://app.metabot24.com
Что мы предлагаем
- Производственную базу и услуги по по разработке, внедрению и сопровождению коммуникационных приложений и чат-ботов «под ключ».
- Экспертную поддержку в сфере программирования диалоговых коммуникаций. Лучшие стратегии и практики, примеры, шаблоны, алгоритмы.
- Коммуникационно-интеграционную low-code платформу Metabot Platform отечественного производства для автоматизации коммуникаций