Конфигурация Metabot: Поддержка сайта

Конфигурация Metabot: Поддержка сайта — это базовая конфигурация чат-бота, предназначенная для обеспечения поддержки пользователей на сайте с использованием технологий обработки естественного языка (NLP). Чат-бот интегрируется с вашим сайтом через чат-виджет Metabot и предоставляет пользователям быстрые ответы на часто задаваемые вопросы, помогает с навигацией по сайту и решением общих проблем.

Основные функции и возможности:

• NLP-поддержка: Чат-бот использует технологии обработки естественного языка для понимания запросов пользователей и предоставления релевантных ответов.
• Автоматические ответы: Бот автоматически отвечает на стандартные вопросы, такие как «Как связаться с поддержкой?» или «Где найти информацию о продукте?».
• Навигационная помощь: Бот помогает пользователям находить нужные страницы или разделы на сайте, предоставляя ссылки и краткие инструкции.
• Передача диалога оператору: В случае, если бот не может решить проблему пользователя, диалог автоматически передается оператору для дальнейшей обработки. Оператор видит всю историю переписки, что позволяет ему быстро включиться в процесс и помочь клиенту.
• Сбор обратной связи: Возможность сбора отзывов от пользователей после взаимодействия с ботом, что помогает улучшать качество обслуживания.
• Поддержка мультиканального общения: Чат-бот может быть подключен не только через виджет на сайте, но и интегрирован в мессенджеры (например, Telegram, WhatsApp) и социальные сети. Также возможно подключение через каналы Jivo, Webim, Bitrix24 и другие.

Решаемые задачи:

• Снижение нагрузки на службу поддержки
• Улучшение пользовательского опыта
• Доступность 24/7
• Сбор данных и аналитика
• Быстрое подключение оператора

Преимущества:

• Быстрое внедрение и настройка
• Улучшенное понимание запросов
• Снижение операционных затрат
• Гибкость и масштабируемость под потребности бизнеса

Стоимость и лицензирование:

• Конфигурация: 30 000 рублей / разово
• Ежемесячная стоимость: бесплатно * платите только за платформу