Metabot IT Support Automation

Автоматизация поддержки (интеграция чат-бота с Radiant Service Desk и OTRS)

Описание

Metabot IT Support Automation – это передовой чат-бот, интегрируемый с Radiant Service Desk и OTRS, предназначенный для автоматизации IT поддержки. Он помогает снизить нагрузку на IT отдел, обеспечивая круглосуточную поддержку и улучшая качество обслуживания. Продукт поддерживает интеграцию с GPT для улучшения обработки естественного языка и обеспечения более интеллектуальных и гибких диалогов.

Автоматизация создания и обработки тикетов с использованием NLP
Интеграция с Radiant Service Desk и OTRS для управления тикетами
Уведомления о статусе тикетов и возможность их отслеживания в реальном времени
Поддержка всех популярных мессенджеров (Telegram, Viber, WhatsApp и др.)
Интеграция с GPT для расширенных возможностей обработки естественного языка и диалогов
Проактивная поддержка с автоматической отправкой уведомлений и предложений
Управление сложными сценариями и процессами для оптимизации рабочих задач
Гибкая настройка и масштабируемость для адаптации под потребности бизнеса

Radiant Service Desk: Полная интеграция для автоматизации обработки тикетов
OTRS: Поддержка через RS4OTRS Metabot Integration плагин для управления тикетами в удобном формате
GPT: Интеграция с нейросетью GPT, используемой как база знаний для улучшения обработки запросов
NLP: Интеграция с Dialogflow для обработки естественного языка и создания интерактивных диалогов
Интеграция с различными мессенджерами и веб-чатами для многоуровневого взаимодействия

Снижение нагрузки на IT-отдел
Автоматизация рутинных задач и вопросов
Ускорение обработки тикетов и улучшение качества обслуживания
Обеспечение более интеллектуальных и гибких ответов благодаря интеграции с GPT и Dialogflow

Экономия времени и ресурсов IT-отдела
Интеграция с ведущими системами ITSM и мессенджерами
Круглосуточная доступность и поддержка в любых мессенджерах
Улучшенное понимание и обработка запросов благодаря GPT и NLP
Соответствие высоким стандартам безопасности и конфиденциальности данных.

Стоимость и лицензирование

20 000 руб

Разовая оплата за конфигурацию

0 руб/мес

5 000 руб/мес

Ежемесячная стоимость конфигурации

от 1 500 руб/мес

Ежемесячная стоимость платформы*

Также вам понадобится приобрести плагин от Radiant для интеграции с Radiant Service Desk / OTRS. Стоимость плагина уточняйте на сайте Radiant System.

Работы по интеграции и настройке вы можете выполнить самостоятельно, воспользовавшись документацией и уроками, или заказать внедрение у наших специалистов. Стоимость внедрения начинается от 150 000 рублей и зависит от объема работ, количества кастомизаций и бизнес логики, и оценивается отдельно.

*Платформа доступна в виде облачного сервиса по подписке или коробочной версии с оплатой за лицензию. Подробнее смотрите на сайте в разделе “Цены”.

Отзывы и кейсы

Внедрение чат-бота от Metabot позволило ExMail сократить время обработки клиентских запросов на 40% и повысить удовлетворенность пользователей благодаря автоматизации коммуникаций и интеграции с существующими системами