Metabot IT Support OTRS Chatbot

Автоматизация поддержки (интеграция чат-бота с Radiant Service Desk и OTRS)

Базовая цена

от 19 000 ₽

Metabot IT Support Automation — это передовой чат-бот, интегрируемый с Radiant Service Desk и OTRS, предназначенный для автоматизации IT поддержки как для внутренних коммуникаций в компании, так и для внешних пользователей. Этот продукт помогает снизить нагрузку на IT-отдел, обеспечивая круглосуточную поддержку и улучшая качество обслуживания. Продукт поддерживает интеграцию с GPT для улучшения обработки естественного языка и обеспечения более интеллектуальных и гибких диалогов.

Варианты интеграций

Готовая конфигурация

Вы получаете готовую конфигурацию бота поддержки с API для сервиса OTRS с минимальными настройками, которую сможете внедрить самостоятельно. Это решение включает основные функции, необходимые для выполнения стандартных задач.

Что входит:

готовая конфигурация (включает все ключевые функции и возможности, описанные на странице продукта)
схемы архитектуры и коммуникации бота для совместной командной работы
до 10 скриптов (1 сценарий)
до 20 интентов
документация по внедрению и настройке

Стоимость:

19 000 рублей

Конфигурация + Внедрение

Вы получаете конфигурацию бота поддержки, полностью интегрированного в систему обработки заявок OTRS, работающего с вашей базой знаний и совершенствующего ответы по ней. Бот оснащен сложным алгоритмом обработки распределения тикетов.

Что входит:

все из базового тарифа
написание диалогов и текстов контента в боте, адаптированных под ваш бизнес
адаптация бизнес-логики вашего бизнеса, и алгоритма распределения тикетов
адаптация базы знаний, NLP обучение не генеративного ИИ, разработка технической документации
работа с вашими специалистами, которые отвечают за коммуникации, интеграцию и развертывание бота

Вид работ	Продолжительность, часы
Адаптация типовой конфигурации под нужды заказчика	35
Согласование с Заказчиком визуального ряда по блок-схеме в Экcборд	3
Документация по разрабатываемому боту	4
Обучение сотрудника заказчика работе на платформе с системой рассылок и уведомлений	1.5
Доработка алгоритма программирования заявок. Программирование алгоритма на платформе МЕТАБОТ	7.5

Стоимость:

154 200 рублей*

*Предложение цены не является безусловной офертой. Цена рассчитана из условия усредненного проекта и может отличаться от цены по конкретному техническому заданию, ввиду изменения числа сценарных веток, интентов, добавления непредусмотренного функционала и т.п.

Индивидуальное решение для особенно требовательных клиентов

Кастомный тариф идет как дополнение к Тарифу с внедрением. Добавляются дополнительные опции, клиент может прибавить к предыдущей конфигурации необходимые ему дополнительные опции либо увеличить количество уже включенных.

Дополнительно: Искусственный интеллект, Интенты, сценарные ветки, интеграции с бухгалтерской программой, различные адаптации, плагины, личный кабинет, автоворонки, и многое другое.

Стоимость:

Расчет индивидуальный, зависит от сроков исполнения, требований к безопасности, возможности привлечения зарубежных LLM и т.д.

Также вам понадобится приобрести плагин от Radiant для интеграции с Radiant Service Desk / OTRS. Стоимость плагина уточняйте на сайте Radiant System.

Работы по интеграции и настройке вы можете выполнить самостоятельно, воспользовавшись документацией и уроками, или заказать внедрение у наших специалистов. Стоимость внедрения начинается от 150 000 рублей и зависит от объема работ, количества кастомизаций и бизнес логики, и оценивается отдельно.

*Платформа доступна в виде облачного сервиса по подписке или коробочной версии с оплатой за лицензию. Подробнее смотрите на сайте в разделе «Цены».

Сравнить все цены на готовые решения

Основные функции и возможности

Внутренняя коммуникация (Личный кабинет сотрудника):

Авторизация пользователей с бессрочным доступом.
Создание заявок с параметрами (типы, очереди, приоритеты, сервисы, динамические дополнительные поля).
Получение уведомлений о добавлении заметок в заявках с возможностью ответа.
Уведомления об изменении статусов заявок.
Просмотр заявок в выбранных статусах (открытые/закрытые).
Поиск статуса заявки по номеру.

Внешняя коммуникация (для клиентов):

Бессрочная авторизация или регистрация новых пользователей.
Создание заявок с параметрами.
Получение уведомлений о добавлении заметок в заявках с возможностью ответа.
Уведомления об изменении статусов заявок.
Просмотр открытых заявок (если создано более одной).

Дополнительно:

Поддержка приема файлов с последующей передачей ссылки на них в OTRS (файлы не передаются напрямую).

Этап CJM (Customer Journey Map), который автоматизируется:

Это решение автоматизирует этапы онбординга и поддержки, помогая быстро и эффективно решать запросы клиентов и сотрудников.

Целевая аудитория:

IT-отделы средних и крупных компаний.
Компании, использующие Radiant Service Desk и OTRS.
Организации, стремящиеся автоматизировать IT поддержку и повысить эффективность работы.

Решаемые задачи

Снижение нагрузки на IT-отдел.
Автоматизация рутинных задач и вопросов.
Ускорение обработки тикетов и улучшение качества обслуживания.
Обеспечение более интеллектуальных и гибких ответов благодаря интеграции с GPT и Dialog Flow.

Преимущества

Экономия времени и ресурсов IT-отдела.
Интеграция с популярными open source ITSM системами.
Гибкая настройка и масштабируемость для адаптации под потребности бизнеса.
Круглосуточная доступность и поддержка в любых мессенджерах.
Улучшенное понимание и обработка запросов благодаря GPT и NLP.
Соответствие высоким стандартам безопасности и конфиденциальности данных.

Отзывы и кейсы

Внедрение чат-бота от Metabot позволило ExMail сократить время обработки клиентских запросов на 40% и повысить удовлетворенность пользователей благодаря автоматизации коммуникаций и интеграции с существующими системами