Цифровое обновление медицинского чат-бота рассылки и аналитики

Задача

Фармацевтическая компания обратилась к нам с уже работающим Telegram-ботом, в котором было более 7 000 активных пользователей. Бот решал важные задачи коммуникации с аудиторией, но со временем платформа, на которой он был создан, перестала отвечать требованиям бизнеса: ограниченные возможности кастомизации, отсутствие гибкой аналитики и неадаптивные рассылки, только общие шаблоны, без возможности доработок.

Клиенту требовалось:

сохранить существующую аудиторию без необходимости повторной подписки,
перенести логику и контент бота на новую платформу,
реализовать инструмент рассылок с удобным интерфейсом, гибкой фильтрацией и статистикой,
внедрить систему аналитики, которая позволит отслеживать эффективность коммуникации в реальном времени.

Решение

Мы перенесли весь проект на платформу Metabot, сохранив структуру сценариев, контент и подписчиков. При этом для конечных пользователей бот остался прежним — без необходимости повторной подписки или перенастройки со всеми метками, которые были собраны ранее.

Новый функционал и улучшения

1. Удобный модуль рассыльщика

Мы реализовали встроенный инструмент, который позволяет запускать:

массовые и сегментированные рассылки,
гибкую настройку сообщений (по тегам, сценариям, активности),
поддержку различного типа контента, включая тексты, медиа и даже опросы Telegram,
автоматическую статистику по охватам, реакциям и вовлечённости.

Теперь клиенту не нужно обращаться к разработчикам, чтобы отправить рассылку — всё делается прямо в интерфейсе чат-бота. Подробнее о функционале рассыльщика можно прочитать в отдельном кейсе: Рассыльщик для Telegram

2. Гибкая система настройки сценариев и меню

Мы внедрили расширенные возможности работы с кнопками. Теперь в одном сценарии могут одновременно использоваться:

встроенные кнопки клавиатуры и инлайн-кнопки,
инлайн-кнопки со встроенными ссылками, ведущими на внешние ресурсы — например, на сайт, вебинар или расписание мероприятий.

Это даёт возможность создавать более динамичные и удобные сценарии: пользователь может получать рассылку с кнопкой «Расписание мероприятий» и сразу переходить к нужной информации.

3. Обновлённые калькуляторы и аналитика расчётов

Мы обновили калькуляторы, реализовав гибкую систему формул и запись результатов в таблицы. Теперь клиент может видеть, какие сценарии и типы расчётов используются чаще, и использовать эти данные для анализа и планирования.

Получилась аккуратная внутренняя система, которая сочетает простоту интерфейса с продуманной логикой и автоматизацией.

4. Интерактивная аналитика на DataLens

Для анализа активности мы подключили Yandex DataLens и создали кастомный аналитический дашборд. Все графики и метрики были разработаны под конкретные задачи клиента, чтобы отражать именно те показатели, которые важны в ежедневной работе.

На дашборде доступны:

📈 Общая статистика бота: количество подписчиков, активность, динамика роста аудитории.

👥 Поведение пользователей: посещаемость, количество кликов, вовлечённость.

💬 Эффективность рассылок: реакции, лайки, процент вовлечённых.

🕓 Временная активность: распределение взаимодействий по дням недели и часам суток.

📊 Пути клиентов и клики по меню: какие сценарии выбирают пользователи чаще всего.

🔎 Качество аудитории: соотношение подписок и отписок, удержание внимания.

Таким образом, вся активность бота теперь представлена в единой визуальной системе, обновляющейся в реальном времени.

Результаты

Перенесена и успешно запущена база более 7 000 пользователей без потерь аудитории.
Настроена централизованная система рассылок внутри Metabot.
Подключена гибкая аналитика DataLens с десятками наглядных графиков.
Команда заказчика теперь может самостоятельно контролировать динамику бота, эффективность контента и вовлечённость.
Система стала удобнее и прозрачнее: данные обновляются автоматически, а отчёты формируются в реальном времени.

Планы развития

Теперь проект на Metabot может быть с лёгкостью расширен:

внедрение WebView-решений для интерактивных интерфейсов,
интеграции с платформами онлайн-вебинаров и обучающими системами,
подключение других внешних сервисов — как из готовых решений, так и по индивидуальному ТЗ.

Отзыв заказчика

“После перехода на Metabot у нас наконец появилась гибкость, которой не хватало раньше.

Мы можем не только общаться с аудиторией напрямую через рассылки, но и сразу видеть аналитику их поведения — когда пользователи активнее, какие кнопки нажимают, какие рассылки работают лучше.

Вся статистика в одном месте — это экономит кучу времени и помогает быстрее принимать решения.”