Бот-оператор на портале РЕХАУ.Про

Для портала РЕХАУ.Про был реализован бот-оператор поддержки, который отвечает на вопросы пользователей по FAQ-базе из 50+ тем, собирает обращения и передает сложные запросы операторам контакт-центра. Он работает 24/7 и может автоматически отправлять обращения на почту, например по вопросам программ лояльности.

Решение снижает нагрузку на операторов и одновременно сохраняет качество коммуникации: бот адаптирован под стиль общения клиентов, умеет ненавязчиво собирать контактные данные и плавно переводить пользователя к человеку, если вопрос требует участия специалиста. Это не просто FAQ, а управляемый сценарий поддержки с маршрутизацией, сегментацией и фиксацией запроса.