Анализ аудитории и сбор контактов РЕХАУ

Перед запуском сценариев поддержки была изучена специфика коммуникации клиентов РЕХАУ в инженерных системах: типовые обращения, язык пользователей, частые темы, поведение разных групп специалистов. Это позволило выстроить не универсальный “чат со справкой”, а диалоговую систему, адаптированную под реальные паттерны аудитории.

На основе анализа были выделены перспективные клиентские сегменты и разработана ненавязчивая механика сбора контактов. Пользователь получает помощь в естественном диалоге, а бренд — структурированные данные для дальнейшей коммуникации, продаж, обучения и партнерских программ.