5 принципов живых цифровых систем: как проектировать системы, которые ведут человека до результата
Компании всё чаще внедряют AI-ассистентов, чат-ботов, CRM, LMS, порталы, базы знаний и личные кабинеты. Но парадокс остаётся тем же: системы есть, а люди всё равно теряются между шагами. Партнёр зарегистрировался, но не активировался.Клиент оставил заявку, но не дошёл до покупки.Сотрудник…